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Gestión por Procesos - Coggle Diagram
Gestión por Procesos
ETAPAS
a. Reconocimiento y representación gráfica• Reconocer procesos de apoyo, operativos y estratégicos.• Representar los flujos de trabajo en diagramas o mapas.• Establecer responsables, actividades, entradas y salidas.
b. Documentación• Explicar la forma en que se lleva a cabo cada proceso.• Anotar las normas, políticas y responsables.
c. Control y medición• Determinar indicadores de rendimiento (KPI).• Evaluar resultados respecto a metas.
d. Evaluación y perfeccionamiento sin interrupciones• Examinar los resultados y las desviaciones.• Llevar a cabo medidas correctivas.
CONCEPTO
Conjunto de acciones interrelacionadas que convierten entradas en resultados valiosos para el cliente.• Persigue una perspectiva integral y sistémica de la organización.• Modifica la perspectiva: de lo funcional a lo transversal (de departamentos a procesos).• Cada procedimiento debe estar enfocado en el cliente y añadir valor.
ROL DE LAS PERSONAS
• El modelo debe contar con el respaldo y el fomento de la alta dirección.• Fomentar una cultura de procesos, no únicamente de funciones.• Incluir a los trabajadores en la detección y optimización.• Entrenamiento continuo.• Formar equipos de trabajo interfuncionales.
CONCLUSIONES
• La cultura organizacional es modificada por la gestión por procesos.
• El cliente es el núcleo de todos los procedimientos.
• Es una herramienta de competitividad y mejora constante.
• Necesita liderazgo, medición continua y comunicación.
DIFICULTADES
• Resistencia de los empleados a la transformación.• Ausencia de compromiso por parte de la dirección.• Limitada cultura de mejora continua.• Problemas para medir los resultados.• Dificultades de comunicación entre las distintas áreas.
EJEMPLO “CUBEX”
• Ejemplo de una empresa que implementó la administración por procesos.• Consiguieron una mejor comunicación y coordinación interna.• Disminución de errores y de tiempos.• Aumento de la satisfacción del cliente.• Clave del éxito: La participación y el compromiso de los empleados.
BENEFICIOS
• Mayor Eficiencia: disminución de los costos y del tiempo.• Calidad: homogeneidad en los resultados.• Transparencia: claridad en las responsabilidades y los papeles.• Satisfacción del cliente: procedimientos ideados para añadir valor.• Agilidad: habilidad para ajustarse a las transformaciones.• Trabajo colaborativo: promueve la comunicación interdepartamental.
HERRAMIENTAS DE APOYO
• Mapas de procesos (SIPOC, BPMN, diagramas de flujo).
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