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Eje de la Calidad y Competitividad - Coggle Diagram
Eje de la Calidad y Competitividad
Transición a la Gestión por Procesos (GPP):
Clave para la Competitividad, la Orientación al Cliente y la Calidad del 100% (Prevención sobre Solución).
I. JUSTIFICACIÓN DEL CAMBIO (Problemas Funcionales)
Limitaciones del Modelo Tradicional (Jerárquico/Funcional)
Silencio:
Falta de comunicación
Centralización:
Limitación de autonomía y participación.
Enfoque Interno
Falta de orientación real al cliente.
Reacción:
Modelo Reactivo (Critica la idea de "arreglar" problemas post-evento, como Super Maravilla).
Contradicciones
Objetivos departamentales contradictorios.
Propósito de la GPP
Superar estas limitaciones y ser más eficientes, innovadores y orientados al cliente.
II. FUNDAMENTOS DE LA GESTIÓN POR PROCESOS (GPP)
Definición y Enfoque
Filosofía
Analizar y mejorar el proceso para asegurar el 100% de Calidad.
Enfoque
Prioriza la PREVENCIÓN sobre la corrección
Proceso
Secuencia de actividades que AÑADEN VALOR al cliente.
Principios Claves
Comprensión
Entender las necesidades del cliente (interno y externo).
Responsabilidad:
Cada persona es responsable de cumplir los requisitos de su trabajo.
Cliente Interno:
Tratar a la siguiente persona en el proceso como a un cliente.
Roles
Propietario del Proceso:
Persona responsable; debe ser proactiva en la mejora y comunicación.
IV. IMPLEMENTACIÓN Y ÉXITO
Pasos
Definir
Establecer misión, objetivos, entradas/salidas y procedimientos.
Relaciones
Gestionar las relaciones cliente-proveedor internas.
Identificar
Identificar los procesos clave
Piloto
Seleccionar un proceso para implementar como piloto.
Mapa
Definir el Mapa de Procesos
Ciclo
Implementar, evaluar y aplicar la Mejora Continua (Observar el proceso en sí).
Requisitos de Éxito
Cultura
Impulsar un CAMBIO CULTURAL
Formación
segurar la formación adecuada.
Compromiso
Compromiso de la Dirección.
Evitar
No permitir inconsistencias
III. VENTAJAS Y BENEFICIOS
Visión y Coordinación
Visión Transversal:
Permite ver el flujo de valor completo
Coordinación
Mejora la comunicación y la coordinación entre áreas.
Organización y Calidad
Empoderamiento
Fomenta la autonomía y la participación.
Meta
La administración de procesos es clave para la Calidad Total (100% de confiabilidad, como el Ejemplo Cubex)