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21-gestion-procesos, Productividad - número de unidades satisfactorias en…
Origen - Revolución Industrial 
Formandose empresas con gran importancia.
Esquemas Organizativos comúnes ;
1) Desde los niveles superiores se transmiten las directrices de forma vertical de arriba y abajo. Tarea principal- Tomar decisiones.
2) Las personas se agrupan según el tipo de tarea que realizan. Personas que venden , fabrican , diseñan etc.
Este modelo funcional tiene ventajas aparentes: facilita la toma de decisiones, retiene conocimiento especializado y es fácil de representar.
Pero los nuevos paradigmas de gestión exigen principios más eficaces, como los de excelencia organizativa.
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Orientación hacia el cliente - es la variable fundamental de su razón de ser y su misión qué empresa sobrevive sin clientes.
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Actualidad
Organizaciones complejas.
Limitaciones del modelo funcional , Estructura jerárquica y vertical: las decisiones se concentran en la alta dirección. Menor autonomía de los niveles bajos. Poca orientación al cliente: difícil ubicarlo en el esquema jerárquico. Separación por departamentos, lo que dificulta la colaboración y la innovación.
Un trabajador común, explica que la calidad significa dar al cliente exactamente lo que quiere, ni más ni menos, al 100%.
Calidad
La calidad no es “hacerlo bien casi siempre” (como el 98%), sino hacerlo bien siempre. Hay que entender lo que el cliente realmente desea y cumplirlo completamente.
Reactivo: arreglar los errores después de que ocurren. Preventivo: hacer las cosas bien desde el principio para evitar fallas.
Comunicación
La administración de procesos requiere buena comunicación, Horizontal: entre compañeros o departamentos. Vertical: entre niveles jerárquicos.
Sin comunicación, los procesos se vuelven repetitivos, lentos e ineficientes.
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Hombres, Mujeres y máquinas se coordinaban con un objetivo claro.
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Niveles jerárquicos inferiores se les dominaba mano de obra , no requería de cualificación ni formación
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