Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Gestión por Procesos: Emilio Guerrero - Coggle Diagram
Gestión por Procesos: Emilio Guerrero
A medida que la sociedad se globalizó, las empresas crecieron en complejidad, lo que requirió nuevos enfoques organizativos.
La Revolución Industrial estableció las fábricas como centrales para la sociedad, con grandes fuerzas laborales coordinándose para maximizar la productividad.
Las organizaciones modernas ahora priorizan el conocimiento y la innovación sobre la mera cantidad para lograr la competitividad.
Las organizaciones tradicionales se basan en jerarquía y especialización, transmitiendo directrices de arriba hacia abajo y agrupando personas por tipo de tarea.
La innovación y la mejora continua, basadas en el aprendizaje y la autonomía de las personas, no son promovidas eficazmente por el modelo funcional, que reduce la capacidad de toma de decisiones y separa las actividades que añaden valor al cliente.
Un proceso se define como una secuencia de actividades que agregan valor a un producto o servicio para un cliente interno o externo.
Él enfatiza la necesidad de comprender con precisión lo que el cliente quiere y luego entregarlo con una calidad del 100%
La gestión de procesos unifica los criterios y mejora la satisfacción de toda la comunidad educativa al centrarse en los objetivos y las necesidades de las partes interesadas.
Cada proceso, como unidad organizativa independiente, requiere aspectos definidos como la misión, los objetivos, las entradas, las salidas, la propiedad y los procedimientos para ser gestionable.
Juan se presenta como una persona normal que cree en la importancia de la calidad en la vida y en su trabajo.
El concepto de procesos es aplicable a todo tipo de organizaciones, y la optimización para el cliente externo a menudo conduce a procesos simplificados y transversales.
Surge un problema cuando los empleados notan errores pero no detienen el proceso, creyendo que no es su trabajo detectar errores, lo que en última instancia perjudica el trabajo de todo el grupo.
La gestión de procesos es un medio para lograr la misión y la visión de la organización, no un fin en sí mismo, que requiere una planificación cuidadosa para una implementación exitosa.
La falta de compromiso e involucramiento por parte de la gerencia general, junto con tiempo y recursos insuficientes, son obstáculos importantes para el éxito del proyecto.
Juan aclara que calidad significa cumplir con los requisitos exactos del cliente, no solo un porcentaje aceptable como el 98%.
Ellos terminan la conversación con una reflexión sobre la importancia de la calidad y hacer las cosas bien desde el principio, en lugar de simplemente arreglarlas más tarde.
Después empiezan con una conversación sobre el fantástico servicio proporcionado por Super Maravilla, particularmente su soporte postventa y mantenimiento.
El video presenta dos enfoques de calidad: reactivo, que soluciona los problemas después de que ocurren, y preventivo, que se enfoca en hacer las cosas correctamente desde el principio.
Cubex se destaca como una empresa con cubos 100% confiables porque se aseguran de que ningún producto defectuoso llegue al cliente, con uno de cada tres cubos siendo rechazado durante la inspección final.
Un proceso se define como una serie de operaciones o una secuencia de actividades donde una cosa se transforma en otra, lo que se puede visualizar como entradas, tareas y salidas.
Mantener una calidad del 100% en toda la empresa se logra cuando cada persona satisface los requisitos de la siguiente persona en el proceso, tratándola como a un cliente y proporcionándole exactamente lo que quiere.
Para mejorar los procesos, trate a la siguiente persona en el proceso como su cliente, siempre apuntando a una satisfacción del 100%.
La gestión de procesos se aplica a todas las áreas de una empresa, con el concepto de proveedores internos relevante para cada departamento.
Más allá de tratar a los colegas como clientes, es crucial observar y mejorar el proceso en sí, ya que un proceso correcto conduce a resultados correctos.