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UNIDAD 1 Y 2 CALIDAD DE LA TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN - Coggle Diagram
UNIDAD 1 Y 2 CALIDAD DE LA TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN
CONCEPTO DE CALIDAD
DEFINICIÓN
satisfacción de necesidades y expectativas de clientes, empleados y sociedad.
Cuatro enfoques de calidad:
Excelencia
Valor
Conformidad con especificaciones
Superar expectativas del cliente
SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD
estructura de trabajo que organiza recursos, procedimientos y estrategias para garantizar calidad y satisfacción del cliente.
Gestión de Calidad Total (TQM)
PUNTOS IMPORTANTES
Filosofía global de mejora continua.
Compromiso de todos los miembros de la organización, incluyendo clientes y proveedores.
Objetivo: satisfacción del cliente interno y externo.
Metodología PHVA
Su objetivo es la mejora continua de procesos y productos
ETAPAS
Plan: definir política y objetivos de calidad
Do (Hacer): ejecutar planes y acciones
Check (Verificar): revisar resultados vs objetivos
Act (Actuar): formalizar mejoras y ajustes
SQA
ISO 24765
Plan sistemático de acciones para garantizar que un producto cumple requisitos técnicos.
Actividades planificadas para evaluar procesos y asegurar calidad.
Gestión de Calidad del Softwarereducir defectos y cumplir estándares de mantenibilidad, fiabilidad, portabilidad.
Habilidades y capacidades del personal SQA
ROLES
Auditores: conocen técnicas de ingeniería y procedimientos.
Revisores: expertos en análisis y diseño.
Especialistas en aplicaciones: conocen el sistema y capacitan al equipo.
Scribe: registra problemas y acciones durante revisiones y auditorías.
SAID GABRIEL JUÁREZ TORNELL