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Numérique inclusif & Administration - Coggle Diagram
Numérique inclusif & Administration
Définitions et illectronisme
Numérique inclusif
= garantir un accès équitable aux outils, services et compétences numériques.
Fracture numérique
= inégalités d’accès/usage selon âge, revenu, diplôme, lieu, handicap
Illectronisme
(Insee) = incapacité à utiliser les compétences numériques de base.
Modernisation administrative et fracture sociale
Dématérialisation
= axe central de modernisation (programmes comme Action publique 2022, TECH.GOUV).
Objectifs
: simplifier démarches, améliorer efficacité, renforcer autonomie citoyenne
Problème
: déshumanisation → disparition guichets, contact réduit avec agents = sentiment d’abandon.
Fracture numérique
= zones rurales/mal desservies, publics âgés, précaires, étrangers, handicapés.
Stratégies pour réduire la fracture numérique
Plans nationaux
2018
: plan numérique inclusif.
2023–2027 France Numérique Ensemble
: accompagner 8 M personnes, former 20k aidants, fournir 2 M ordis reconditionnés, créer 25k lieux de médiation
Solutions humaines
: maintien des guichets physiques, accueil téléphonique renforcé, réseau France Services (maisons + bus mobiles).
Solutions matérielles
: passes numériques, ordinateurs reconditionnés, alternatives papier.
Accompagnement
: conseillers numériques, plateforme Aidants Connect, kits de ressources pour médiateurs.
Garanties
: droit à l’erreur, sécurisation des démarches, lutte contre sites frauduleux.
Déterminants sociaux des inégalités numériques
Âge
: seniors vulnérables, mais aussi 25 % des ados déclarent des difficultés
Diplôme
: un tiers des non-diplômés mal à l’aise avec le numérique
Précarité
: revenus faibles = accès restreint au matériel récent et à la connexion.
Matériel
: 13 % ordinateurs dépassés, 10 % sans appareil adapté, connexion limitée pour 1 sur 10