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Gestión por Procesos - Coggle Diagram
Gestión por Procesos
Contexto Historico
Revolución industrial → producción estandarizada 
Cadenas de mando, “mano de obra”
No se enfocaba en formación, solo en necesidades
Actualidad
Cambios organizativosEntorno industrial → competitividad, conocimiento, innovación
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Modelos Organizativos
Antiguos: jerarquía, especialización, visión vertical
Problema: no orientado al cliente ni a la mejora
Modernos: orientación al cliente, procesos, visión horizontal
Conceptos Fundamentales de la Excelencia
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Aprendizaje, innovación, mejora
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Implementación de Gestión Por Procesos
Definir mapa de procesos (lo más significativo, a cargo de Dirección General)
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Ejemplos
Super Maravillas → productos defectuosos, sistema de quejas → mal enfoque.
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Errores a evitar: falta de compromiso, recursos, gestión paralela, implantar bruscamente, no informar.
Cubex → buen producto, comunicación en áreas (producción, administración, ventas, distribución).
Empresa de alcornoque → excelencia pero lentitud por procesos repetidos, se mejora con comunicación en equipo.