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Système information commercial (SIC) de GAMM VERT - Coggle Diagram
Système information commercial (SIC) de GAMM VERT
Logiciel :
Carte de fidélité
Application qui permet aux clients d'être identifiés dès leur passage en caisse et de retrouver leur historique d'achat' leurs produits et leurs points.
Logiciel d'enquête de satisfaction ( wizville gestion des avis clients) + l'inscription des cartes de fidélité Gamm vert (Aquitem).
Intranet
Chaque jour les performances du magasin sont envoyés au siège (panier moyen chiffre d'affaire.
Procédures
Dés l'arrivée en boutique, la vendeuse scann la carte de fidélité ou lui demande son nom pour accéder à l'ensemble de ces données
Chaque soir la personne charger de compter la caisse doit la compter et noter le nombre € sur des papier.
A chaque passage en caisse, la conseillère de vente propose la carte de fidélité Gamm vert et rentre les info du clients sur le logiciel si il souhaite le carte.
Matériels
Téléphone
Permet d'utiliser l'application pou faire les prix, recevoir les appel d'inconnue ou bien les appel des employés soit du Gamm vert de Saône ou des Gamm vert du 25
Ordinateur
Permet de consulter l'intranet, les données client, passer commande, faire des mails, crées les carte de fidélité ou bien d'encaisser les clients.
Clé USB, disques durs, haut parleur.
Permet de stocker les info dans des boitiers matérielles qui peuvent être transportable et de diffuser la radio Gamm vert dans tout le magasin ( musique pub...)
Homme
Caissier
Accueil les clients, crée la carte de fidélité, emballage cadeaux...
Responsable du magasin
Oranaise des débriefings, fixe les objectifs, conseille les clients...
Clients
Donne des info sur leurs mode de consommation, lieu d'habitation, mail, téléphone, grâce à la carte de fidélité ou au remplissage d'enquête de satisfaction
Fournisseurs
Emet les factures, envoie les commandes, informe les nouveautés, et donne les caractéristiques de chaque produits
Employés
Répond au questions des clients, mets en place les produit en magasins, entretien les produits, vérifie les stocks, passe commande, afficher les prix....