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GESTIÓN POR PROCESOS
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Competitividad actual
La competencia se basa en conocimiento, innovación y adaptabilidad.
La cantidad de producción ya no es suficiente: se busca calidad, diferenciación y valor agregado.
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CONCEPTOS CLAVE
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Eficiencia: hacer las cosas con menos recursos, optimizando tiempo y costos.
Eficacia: alcanzar los objetivos correctamente, cumpliendo metas.
Relaciones cliente-proveedor: se deben gestionar activamente para optimizar flujos de información, satisfacer necesidades y generar valor.
Complejidad organizativa
El crecimiento empresarial genera más departamentos, niveles jerárquicos y funciones.
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“Trata a la persona que sigue en el proceso como a tu cliente. El cliente siempre tiene razón y nunca acepta menos del 100%.
1. El cliente no siempre está afuera, existen clientes internos
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3. Ejemplo negativo
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*Una empresa con muchos controles y pasos repetitivos que solo hacen más lento el trabajo.
*Nadie cuestiona el sistema, aunque todos notan los errores
*la comunicación y la mejora continua simplifican el trabajo y elevan la calidad.
Cada proceso tiene un responsable directo (propietario), pero todas las personas involucradas deben cooperar para que funcione bien.
Es importante la comunicación interna
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