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Gestión por procesos y Calidad Total en las Organizaciones Modernas,…
Gestión por procesos y Calidad Total en las Organizaciones Modernas
Beneficios de trabajar por Procesos
Se fomenta la innovación ya que todos aportan ideas y se reducen los problemas entre áreas
El trabajo se vuelve más rápido, sencillo y ordenado evitando repeticiones innecesarias
Los clientes internos y externos quedan más satisfechos porque reciben lo que necesitan sin errores
Todo el esfuerzo se alinea con la misión y visión de la empresa lo que da un rumbo claro y coherente
Problemas: los departamentos no se entendían, se pensaba poco en el cliente y casi no había innovación
Se trabajaba con jefes que mandaban desde arriba (modelo jerárquico)
En la Revolución Industrial lo importante era producir rápido y en cantidad
¿Qué es un proceso y la Calidad?
Calidad
Dar exactamente lo que el cliente pide al 100% sin fallas
Proceso
Pasos o actividades que transforman algo en un producto o servicio para el cliente
Gestión por Procesos
Tipos de Procesos
Principales/operativos:
Los que generan valor directo (producción, ventas, servicios)
De apoyo:
ayudan al funcionamiento (recursos humanos, finanzas, tecnología)
Cada proceso debe tener misión, objetivos, entradas, salidas y un responsable
Une actividades de varios departamentos en un mismo objetivo
Cada empleado debe dar el 100% de calidad a su compañero como si fuera un cliente real
Si todos cumplen su parte, el cliente externo recibe un producto o servicio de calidad total
Los clientes internos son las personas dentro de la empresa que reciben el trabajo de otros
El propietario del proceso es quien coordina, lidera y busca la mejora continua
La responsabilidad es compartida no se vale decir “ese error no es mío”
Claves para implementar Bien
Lo mejor es empezar con un proceso piloto que sirva como prueba antes de aplicar a toda la empresa
Los resultados deben medirse con indicadores para saber si realmente hay mejoras
Es importante capacitar y motivar a los empleados para que entiendan y acepten el modelo
Se deben evitar errores comunes como la falta de comunicación el exceso de papeles la falta de recursos o querer cambiar todo de golpe
Se necesita el apoyo de los jefes y líderes porque sin su compromiso el cambio no avanza
Valrntina Toledo
Evolucion de las Organizaciones
Administración de Procesos y clientes internos