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Organización Funcional vs Gestión por Procesos : - Coggle Diagram
Organización Funcional vs Gestión por Procesos
:
Beneficios:
Gestión por Procesos
Visión integral
Elimina duplicidades
Mayor eficiencia
Flexibilidad
Orientación al cliente
Organización Funcional
Claridad en roles
Especialización en áreas
Estabilidad en estructuras
Facilidad para capacitar en un solo campo
Control jerárquico claro
Calidad
Dar al cliente lo que quiere ni más, ni menos.
Enfoques
:
Preventivo:
hacer las cosas bien desde el inicio.
Reactivo:
corregir errores
Clientes:
Clientes internos:
Cada persona en el proceso debe tratar al siguiente como a un cliente y pueden ser desde procesos hasta cargos.
Clientes externos:
Es quien compra el producto esperando el 100% de calidad.
Administracion de Procesos
:
Un proceso transforma entradas - actividades - salidas.
Cada etapa tiene un cliente interno.
La calidad debe asegurarse en cada paso, no al final.
Cada proceso tiene un propiertario responsable.
La calidad es responsabilidad compartida de todos.
Evolución de la Organización
Funcional
Estructura en departamentos aislados
Jerarquía rígida
Dificultad de comunicación
El centro es el jefe inmediato
Gestión por Procesos
Integración de actividades
Orientación al cliente
Trabajo transversal
Entradas - actividades - salidas.
Cada salida es la entrada para un cliente interno.
De la estructura funcional a la gestión por procesos.
Origen histórico
Revolución Industrial
Nace la producción en masa.
Surge la organización funcional.
División de tareas, jerarquías.
Funcionamiento:
Cada área cumple una función específica.
Las necesidades bajan desde niveles superiores hacia los inferiores.
Los de abajo deben cumplir lo que ordena la jerarquía.