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GESTIÓN POR PROCESOS - Coggle Diagram
GESTIÓN POR PROCESOS
El Modelo Tradicional Funcional y sus Defectos
¿Cómo Funciona La Estructura?
Es la organización clásica por departamentos (Ventas, Finanzas, Marketing, Control, Servicio al Cliente) que funcionan como "silos" aislados con comunicación principalmente vertical o jerárquica (de arriba para abajo).
¿POR QUÉ FALLA?
Genera objetivos departamentales individualistas, donde cada área busca su propio beneficio en lugar de un fin común.
Muchas veces se ignora al cliente, ya que su experiencia cruza varios departamentos y nadie es responsable del recorrido completo.
Frena la innovación y la mejora, ya que se limita la autonomía de los empleados y desaprovecha su conocimiento práctico en ciertas habilidades.
Contexto y Evolución de las Organizaciones
El Modelo de la Revolución Industrial
Basado en el modelo de fábrica con jerarquías estrictas y tareas repetitivas. Su único foco era maximizar la eficiencia en la producción en masa.
El Cambio a las Organizaciones Modernas
Las empresas globales ya no compiten por cantidad, sino por conocimiento e innovación. El valor actual reside en el talento y la capacidad de crear.
Los Conceptos Clave de la Gestión por Procesos
La Definición de Proceso
Es una secuencia de actividades conectadas con un solo fin que transforman "entradas" en una "salida" que agrega valor para un cliente (interno o externo).
El Enfoque Principal
Consiste en organizar la empresa en torno a los flujos de trabajo que son valiosos para el cliente externo, rompiendo los silos departamentales.
LOS TIPOS DE PROCESO
Operativos
: Entregan valor directo al cliente final (ej: fabricar un producto).
De Soporte
: Apoyan a los procesos operativos para que funcionen (ej: contratar personal).
La Guía para Implementar la Gestión por Procesos
La Filosofía
No es el objetivo final, sino una herramienta estratégica para cumplir la misión y visión de la organización de forma más eficaz.
El Primer Paso
Es un diagrama visual de los procesos clave y sus relaciones. Funciona como un marco general que muestra cómo opera la organización.
La Anatomía de un Proceso (Sus Componentes)
Cada proceso gestionable necesita: misión, objetivos, un propietario el cual es el responsable, e indicadores para medir su desempeño.
Los Pasos Prácticos para la Implementación:
Definir el mapa de procesos general.
Seleccionar un proceso piloto para probar el modelo.
Definir y modelar el piloto con todos sus componentes.
Implementar en el piloto, verificar los resultados y expandir progresivamente al resto.
Los Errores Comunes que Debes Evitar
De Liderazgo
: La falta de compromiso real de la gerencia y no asignar tiempo y recursos suficientes.
De Ritmo:
Detallar en exceso y nunca empezar, o por el contrario, implementar de forma muy abrupta y desordenada.
De Comunicación:
No informar, sensibilizar ni capacitar a los empleados sobre el porqué y el cómo del cambio, lo que inevitablemente genera resistencia.