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:star:GESTIÓN POR PROCESOS
:star:
¿Qué es un proceso?
Garantizar Calidad
Necesita un enfoque preventivo
Observar como funciona el proceso
Calidad de productos y servicios
Calidad en la forma de hacer las cosas
Tratar a la persona que sigue en el proceso como su cliente
Identificar
Satisfacer necesidades al 100%
Cliente
Externo
Interno
Mejorar la forma en como esta construido
Identificar los problemas en conjunto
Cooperación y comunicación
Propietario
Trabajadores
Grupo de actividades que van añadiendo valor a un producto o servicio
Entrada-Tareas-Salida
¿Cómo aplicar la gestión por procesos?
Paso 1: Definir el mapa de procesos
Identificar los tipos de procesos y sus relaciones
Paso 2: Seleccionar el proceso piloto
Área de mayor relevancia (Operativo)
Responsable del área funcional
Paso 3: Desarrollar el sistema piloto
Identificar
Misiones
Objetivos
Procedimientos e instruciones
Proveedores y clientes
Definir el sistema de gestión, seguimiento y mejora
Paso 4: Poner en práctica
Desarrollo de ideas de mejora
Tras comprobar su funcionamiento, desplegar el modelo al resto de procesos
¿Cómo
NO
aplicar la gestión por procesos?
Falta de compromiso por parte de la dirección general
No dedicar el tiempo y recursos necesarios
Montar un sistema paralelo y sin utilidad
Retrasar o adelantar excesivamente su aplicación
No capacitar ni informar al personal sobre los cambios
Modelo organizacional jerárquico
Departamentos
Sencilla de representar
Desventajas
Objetivos estancos y departamentales (contradictorios).
No se enfoca en el cliente.
Falta de autonomía en los cargos bajos,
Falta de innovación.
Ventajas
Prioridad en la toma de decisiones
Potencia el conocimiento especializado
Basándonos en estos conceptos podemos distinguir sus ventajas y desventajas
Agrupan según sus tareas
:warning:Evitar el exceso de detalle y documentación :warning:
Mateo Collaguazo
