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La Gestión por procesos - Coggle Diagram

- - - - o Son los que orientan el rumbo de la organización.
      - o Incluyen actividades de planeación, control de calidad, liderazgo, estrategias de mejora.
      - o Ejemplos: planeación institucional, dirección, evaluación de indicadores.
    - - o Son los que aseguran que los otros procesos tengan los recursos para funcionar.
      - o Ejemplos: compras, nómina, mantenimiento, tecnología, sistemas.
    - - Tienen contacto directo con el cliente o paciente.
      - Son los que realmente generan valor.
      - Ejemplos: prestación de servicios médicos, atención de enfermería, entrega de medicamentos, facturación.
    - - Describir su objetivo claramente.
      - Establecer sus límites (inicio y fin).
      - Identificar sus proveedores (de información o recursos) y sus clientes (internos o externos).
      - Determinar responsables y participantes.
      - Representarlo con un diagrama de flujo.
      - Incluir indicadores que permitan medir su desempeño.
      - Registrar la información mínima necesaria, sin papeleo innecesario.
      - Pasos para seguir y adoptar un enfoque basado en procesos
        
        Constituir un equipo de trabajo preparado y comprometido.
        
        Analizar objetivos y actividades de la organización.
        
        Identificar procesos existentes, clasificarlos y elaborar el mapa.
        
        Definir factores críticos de éxito.
        
        Elaborar los diagramas de flujo de los procesos priorizados.
        
        Establecer indicadores de gestión.
        
        Aplicar ciclos de mejora de forma continua (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar).
        
        Fases de la mejora de procesos
        
        Planificar: definir misión del proceso, identificar necesidades del cliente, establecer indicadores, detectar áreas de mejora.
        
        Ejecutar: aplicar las mejoras planificadas, capacitar al personal, implementar nuevas formas de trabajo.
        
        Comprobar: evaluar resultados con base en indicadores, identificar si la mejora funcionó.
        
        Actuar: estandarizar si funcionó o ajustar si no fue suficiente. Esto corresponde al Ciclo PHVA (Planificar – Hacer – Verificar – Actuar).