Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
GERENCIA DE ATENCION AL CLIENTE., Funciones., Ofrece servicios para…
GERENCIA DE ATENCION AL CLIENTE.
segmentación interna.
permite diferenciar el mercado total de un producto o servicio.
Conocimiento del cliente.
datos y explotación de la información.
informacion recabada en bases de datos.
valor del cliente y estrategia del crecimiento interno.
planes del cliente y control de la actividad. :
retroalimentación del desempeño de los empleados.
actualización periódica de niveles y metas.
seguimiento a a medidas contra estándares.
establecer medidas y niveles.
mecanismos de retroalimentación.
estandares flexibles o inflexibles.
seleccionar comportamientos para determinar estándares.
traducir expectativas del cliente.
secuencia de encuentros.
Funciones.
información del cliente a la empresa.
otras cuestiones.
garantía post venta.
sugerencias quejas y reclamaciones.
informacion de la empresa al cliente.
Ofrece servicios para satisfacer necesidades de los clientes.
Servicio al cliente.
area de grandes clientes
area de control y seguimiento .
La herramienta de CRM que veíamos en el bloque pasado nos puede permitir conocerlo mejor.