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Comunicación organizacional - Coggle Diagram
Comunicación organizacional
EL PROCESO DE COMUNICACIÓN
comunicación
Intercambio de mensajes con intención de generar entendimiento.
Modelo de la Comunicación
Emisor: quien origina el mensaje.
Mensaje: contenido transmitido.
Canal: medio por el que se envía (oral, escrito, digital).
Receptor: quien recibe e interpreta el mensaje
Retroalimentación: respuesta que confirma comprensión.
Ruido: interferencias que afectan la comunicación (físicas, emocionales, semánticas).
Comunicación Efectiva
Se logra cuando el mensaje llega con claridad y sin distorsiones.
Elementos clave:
Claridad y coherencia
Escucha activa
Adaptación al receptor
Empatía y respeto
Conceptos Relacionados
Código: lenguaje o símbolos usados.
Contexto: entorno físico, social y cultural.
Barreras: obstáculos que dificultan la comunicación (emocionales, culturales, técnicos).
Intención comunicativa: objetivo del mensaje (informar, persuadir, instruir, etc.).
COMUNICACIÓN ESCRITA
Cartas
Uso formal, estructura definida.
Tipos: solicitud, agradecimiento, reclamo, presentación
Deben ser claras, corteses y directas.
Cartas de Recomendación
Emitidas por superiores o colegas.
Resaltan habilidades, actitudes o experiencia laboral.
Útiles en procesos de contratación o promoción.
Memorandos
Comunicación interna, breve y directa.
Informes / Resúmenes Ejecutivos
Presentación clara de datos relevantes.
Comunicación Oral
Por Teléfono
Claridad y cortesía.
En Persona
Interacción directa, escucha activa.
Lenguaje Corporal y Gestos
Complementan o contradicen el mensaje.
Imagen Profesional
Apariencia y comportamiento adecuados.
Comunicación en Línea
Correo Electrónico
Formalidad, claridad, asunto claro.
Ortografía y tono adecuados.
Chats
Inmediatez, lenguaje adecuado al contexto
Usar lenguaje profesional, evitar abreviaciones excesivas
Boletines (Newsletters)
Comunicación informativa periódica
Contenido atractivo, útil y visualmente organizado.
Intranet
Plataforma interna de comunicación y gestión
Fomenta la comunicación y colaboración en la organización.