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市場區隔, 成功案例：星巴克 - Coggle Diagram
市場區隔
市場區隔 (Segmentation)
人口統計變數
中產以上，能夠接受價格較高的咖啡者
心理變數
重視生活質感，並樂於追求流行的顧客
地理變數
在都市核心區（例如辦公室、車站）設置門市，並結合各國市場，提供當地化產品
行為變數
提供不同需求的顧客：利用咖啡提神，在星巴克門市社交、聚會，為不同行動的顧客提供服務
市場定位 （Positioning）
產品差異化
提供獨特的咖啡飲料、食品和商品，如季節性特色飲品和限定版商品。
環境體驗
創造一個舒適、溫馨和社交的環境，讓客戶感受到家的溫暖。
品牌形象
打造高端、時尚且社會責任感強的品牌形象。
目標市場 （Targeting）
年輕專業人士
尋求一個舒適的環境進行工作或放鬆。
學生和創意人士
尋找一個可以放鬆、學習和社交的地方。
咖啡愛好者
願意為高品質的咖啡付出額外的費用。
核心成功原因：建立品牌價值
建立家與公司之外的第三空間，提升顧客體驗
結合當地特色與客製化，吸引顧客消費
將品牌與顧客的生活方式連結，把咖啡變成一種身分認同
失敗案例：柯達
市場區隔 (Segmentation)
背景: 柯達未能將市場正確地畫分為新的、獨立的區隔，固守在舊的定義中
錯誤認知: 認為市場區隔的基礎實體產品(膠卷、貼紙)
忽略現實: 未能發現市場已經出現全新的行為與利益區隔，也就是: 追求即時分享、數位儲存等
結果: 資源未能集中投放在高潛力、高成長的數位區隔，而是投向一個注定縮小的市場
目標市場 （Targeting）
繼續鎖定傳統愛好底片的成熟客群，未轉向數位原生時代
錯估市場規模與成長性，過度依賴既有消費者
無法有效吸引科技愛好者
市場定位 （Positioning）
背景: 柯達產品定位試圖兩面討好，最終卻造就兩面不討好局面
推出PhotoCD、EasyShare等產品，但定位模糊，無法說服消費者
品牌定位停留在"底片回憶"，未能轉型為"數位影像生活"
無法與蘋果、佳能、Sony等數位品牌競爭
核心失敗原因: 恐懼與抗拒變革
對市場變革認知錯誤
恐懼「自我蠶食」
高層害怕數位相機業務會威脅其高利潤的傳統膠卷和沖印業務
選擇延遲和限制數位相機技術而錯失進入新市場時機
成功案例：星巴克