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Motivación del consumidor - Coggle Diagram
Motivación del consumidor
Definición
Proceso psicológico
impulsa al individuo a satisfacer necesidades y deseos
Activa
mantiene la conducta de consumo
Clave en la psicología del consumidor
conecta lo interno y lo externo
Interpretación de estímulos sensoriales.
Exposición selectiva
Elige qué mensajes ver.
Atención selectiva
Se enfoca en lo relevante.
Distorsión perceptual
Interpreta según creencias previas
Proceso motivacional
Necesidad y deseo insatisfecho
Desacuerdo entre estado actual y deseado
Impulso/atención
Genera urgencia, incomodidad, energía
Dirigido a la meta
búsqueda de información, compra y uso
Resultado
Satisfacción/Reduce tensión
Insatisfacción/Aprendizaje para futuras decisiones
Tipos de motivación
Intrínseco
Satisfacción personal de la acción en si
Extrínseco
Recompensas externas o evitar consecuencias
De poder
Deseo de control, influencia y prestigio
Afiliación
Necesidad de pertenecer y aceptación social
Racional
Se basa en lógica, utilidad y eficiencia
Emocional
Identidad, estatus y asociaciones simbólica
De logro
Superar retos, destacar y mejorar
Influencia de las emociones
Motor central de consumo
Emociones positivas
Compra hedónica y lealtad
Emociones negativas
freno (culpa, miedo) o impulso compensatorio
Emociones mixtas
placer + culpa / modula decisión
Contextos actuales
Economía de experiencia
Búsqueda de emociones memorables
Lujo
Experiencia y autenticidad
Entorno digital
Motivación por información, entretenimiento y comunidad online
Consumo sostenible
Mezcla de valores, presión social y estatus verde
Métodos de investigación
Big Data
Patrones de búsqueda y redes sociales
Neuromarketing
EEG y respuesta fisiológica
Cuantitativo
Escalas de motivos y experimentos
Cualitativo
Entrevistas, ZMET, TAT y collages
Implicaciones para Marketing
Mensajes alineados con necesidades y tipo de motivación
Claves emocionales
Conexión profunda con la marca
Gestionar la ambivalencia
Reforzar beneficios simbólicos
Segmentación motivacional
Logro, afiliación, poder
Aprendizaje del consumidor
Condicionamiento clásico
Asociación de estímulos
Condicionamiento operante
Recompensas por acciones
Aprendizaje cognitivo
Procesamiento activo