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Prendre contact avec le client , identifier ses besoins et présenter le…

- - - - Téléphone , lettre , fax ou SMS
    - - e-mail , chatbot , Webchat , réseaux sociaux...
- - - - Sens de l'observation
      - Empathie
      - Concentration
      - Ecoute
      - Intérêt et esprit synthétique
  - - - Questions ouvertes
      - Questions alternatives
      - Questions fermées
    - - Information sur ses motivations
      - Ses mobiles d'achat
      - Ses freins éventuels
- - - - Besoins physiologiques
      - Sécurité
      - Appartenance
      - Estime
      - Accomplissement
  - - - Sécurité
      - Orgueil
      - Nouveauté
      - Confort
      - Argent
      - Sympathie
      - Environnement
- - - - Présenter un seul produit à la fois
      - Mettre le produit en valeur
      - Commencer par le produit le plus cher
      - Permettre au client de toucher et manipuler le produit