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Calidad y Gestión por Procesos
Calidad Total y resultados esperados
La meta es satisfacer al cliente al 100%, no existe el "casi"
La calidad no depende solo del producto final, sii no de cómo se gestionan los procesos
La Excelencia Operacional impulsada por la Gestión de Procesos garantiza la Calidad Total, logrando la máxima Satisfacción del Cliente.
El cliente como eje central
La calidad se mide por la satisfacción del cliente, no existen las aproximaciones.
Los clientes internos y externos estan precentes en los procesos, los cuales deben recibir valor.
El cliente dirige el enfoque del trabajo.
Prevención y mejora continua
Enfatizar una actitud preventiva, minimizando los errores antes de que el cliente se vea afectado con estos mismo.
La mejora continua se la lleva mediante la revisión sistemática de los procesos.
La calidad total se la alcanza con la prevencion de fallos y la mejora continua.
Administración y comunicación de procesos
Integración de procesos para la eficiencia y una comunicacion interna que impulse la colaboración.
Los procesos se los administra mediante la observación, analisis y la mejora constante en cada etapa.
La comunicación y coordinacion entre departamentos en el eje principal para logara la "CALIDAD".
Roles y responsabilidad compartida
La participación colectiva asegura el cumplimiento de los estándares de calidad.
Designación de propietarios de procesos y la responsabilidad conjunta.
Todos son responsables de la calidad
Funcional vs Procesos
La colaboración interdepartamental supera la jerarquía tradicional limitada.
Se promueve la lógica transversal sobre un modelo funcional jerárquico.
Los entornos donde cada aréa trabaja asilada del equipo no funciona.
