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Gestión por procesos - Coggle Diagram
Gestión por procesos
Organización moderna y la importación del conocimiento
La competitividad se basa en el conocimiento e innovación
Se basan en la jerarquía , donde la decisiones se transmiten verticalmente desde los niveles superiores; agrupandose por departamentos según tareas y conocimientos.
Incluyen servicios, educación e innovación
Modelo Funcional
Establece prioridades claras, retiene y potencia el conocimiento especializado y es sencillo de entender.
La Revolución Industrial de las organizaciones
Las empresas toman un giro complejo a medida que la sociedad se globaliza y desarrolla.
Se convierten en un espacio central para la sociedad; en implementar puestos de trabajo.
La producción era el objetivo principal, con cadenas de mando verticales donde las máquinas dictaban el ritmo y la mano de obra era cualificada, ajustándose estrictamente a las necesidades de producción.
Reflejan un modelo jerárquico
Enfoque
El modelado de sistemas como una colección de procesos interconectados es la base de este enfoque y complementa la estructura departamental tradicional mediante estructuras horizontales.
Propuesta de implementación
Análisis y Medición
Seleccionar un proceso piloto estable, relevante y operativo. El líder del proceso piloto debe ser responsable del área funcional relacionada para evitar problemas de liderazgo.
Implementación y Mejora continua
Implementar rigurosamente la sistemática para mejorar eficacia y eficiencia, estableciendo objetivos, relaciones cliente-proveedor, análisis de no conformidades y desarrollo de mejoras.
Diseño y Modelado
En el proceso piloto, identificar misión, objetivos, entradas, proveedores, salidas, clientes, procedimientos e instrucciones. Definir sistemática de gestión, seguimiento y mejora (personas, reuniones, indicadores) con rigor pero sin excesos.
Identificación y Mapeo
Definir el mapa de procesos existentes, identificando tipos y relaciones. Liderado por dirección general con apoyo del equipo directivo. Se prioriza lo significativo sin obsesionarse con detalles.
Éxito en la implementación
Pasar de una gestión departamental a una gestión por procesos con liderazgo horizontal, logrando mayor implicación y objetivos,
Basarse en la estrategia y políticas de mejora continua.
Asegurar compromisos y dedicación de la dirección general, para evitar sistemas paralelos sin utilidad práctica, y no retrasar lo puesto en marcha .
Nuevos paradigmas de gestión
Las organizaciones avanzadas gestionan según principios universales de excelencia, presentes en Japón, Estados Unidos y Europa.
Liderazgo y orientación a resultados se integran con facilidad en el modelo funcional, ya que existe jerarquía para la toma y supervisión de decisiones.
Los clientes son la variable
Implica organizar la empresa en secuencias de actividades que añaden valor a productos o servicios para clientes internos o externos.
Ejemplo: En el sector de la salud mejorar en los procesos de admisión, urgencias, diagnósticos,etc.
El proceso es una secuencia transversal que conecta proveedores y clientes internos hasta llegar al cliente final.
Esta lógica es transversal al modelo funcional y favorece la orientación al cliente y la mejora de valor.
La innovación y mejora de decisiones dentro de las actividades.
Modelo organizativo a través de procesos transversales
Gestión de las personas, conocimientos , recursos financieros, físicos, tecnológicos,etc.
QUÉ ES
Conjunto de actividades y recursos interrelacionados que transforman elementos de entrada (inputs) en elementos de salida (outputs) con valor añadido para el cliente.
Elementos claves
Se deben especificar las entradas y proveedores, salidas y clientes, el propietario responsable del proceso, y procedimientos o instrucciones detallando su desarrollo.
Diferenciación clara entre proceso (unidad de gestión) y procedimiento (instrucciones de funcionamiento).
Unidad organizativa con autonomía, que debe tener definida su misión, objetivos e indicadores.
Mejorar continuamente eficacia y eficiencia.
