Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Як вибрати оптимальну CRM-систему для конкретного бізнесу? - Coggle Diagram
Як вибрати оптимальну CRM-систему для конкретного бізнесу?
Визначення потреб бізнесу :question:
Масштаб компанії.
великий бізнес
середній
малий
Галузь
виробництво
IT
роздріб
B2B
Які процеси потрібно автоматизувати?
підтримка клієнтів
маркетинг
продажі
Функціонал CRM :fountain_pen:
Аналітика та звітність.
Управління контактами та лідами.
Інтеграції (ERP, соцмережі, месенджери).
Автоматизація маркетингу (email-розсилки, сегментація).
Зручність використання :recycle:
Наявність навчальних матеріалів
Інтуїтивний інтерфейс
Швидке впровадження
Вартість :star:
Ліцензія (одноразова / підписка).
Додаткові витрати
підтримка
інтеграції
навчання персоналу
Технічні аспекти :black_flag:
Мобільний доступ.
Безпека та захист даних.
Хмарна чи локальна версія.
Сфера бізнесу: роздрібна торгівля (магазин або мережа магазинів)
Клієнти:
Рівень утримання клієнтів.
Програма лояльності (кількість активних учасників).
Кількість нових клієнтів.
Запаси:
Залишки на складі.
Рівень дефіциту.
Найбільш продавані товари.
Продажі:
Середній чек.
Продажі по категоріях товарів.
Загальний дохід (за день/тиждень/місяць).
Фінансові показники:
Витрати на рекламу vs дохід.
ROI маркетингових кампаній.
Маржинальність.