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Dossier 6 - Prendre contact avec le client, identifier ses besoins et…
Dossier 6 - Prendre contact avec le client, identifier ses besoins et présenter le produit
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II. Découvrir le client
A. L’écoute active
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- annoncer - reformuler -valider
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(Outils traditionnels : lettre, téléphone, fax,, SMS)
(e-mail, chatbot, webchat, réseaux sociaux)
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