Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
ACN架構, 房源維護動作, 螞蟻分/經紀人考核綜合指標, 租賃房源維護動作, 經紀人25宮格, 房源等級, 共享池種類, 新人成長計畫, 價差規則…
ACN架構
官方帳號/網站
Line生活圈帳號
爬蟲
房源維護動作
跟進
房源推廣
業主滲透
帶看
實勘
鑰匙
重要字段
陪看
房評
備件
議價
面訪
螞蟻分/經紀人考核綜合指標
第三維度///平台合作
房客合作
我房他店售40分
跨品牌加分高於跨店加門更高
被其他門店經紀人成交數量///成交量越高得分越高
發起合作成交量20分
經紀人透過系統發起客源合作後，其他經紀人接受合作並成交訂單量
給客源發起人加分
最高分20分
有效同店2分一個
有效跨店4分一個
要求合作接受到成交的時間不能過短，最起碼要72個小時
以及成交人和客源發起人的業績均大於百分之20%
房源驗真20分
驗真量越高/得分高
近24個月房源驗真通過量和房源驗真通過率
驗真率越高/得分高
客與別人合作40分
自己的客戶與別人合作成交
申報業績時
滿分是40分
添加合作人業績分邊權重大於百分之5%獎勵成交人
添加同店經紀人與合作人是不加分，需要添加跨店或跨品牌的經紀人才可以
信用分
1個信用分
等於20螞蟻分
每天會有12分信用分
房源維護
重要字段完備15分
第一重點字段完備率，自己維護房源，寫了8項字段完備量除以房源量
完備率越高，加分越多，滿分是15分
第二字段準確率(扣分項)，房子成交後未獲得完備率業績的房源量，每套房源扣5分無封頂
B2B評價
平台內互相合作的經紀人與夥伴間的評價
評價入口設計
最高分50分
正循環
2.提高螞蟻分
3.增加權益
1.累積作業數據
五大維度
滿分745分
新人初始分178分
28個指標
五大維度
第一維度///基礎素質
從業時間
按照加入螞蟻時間計算的分///入職時間越長得分越高
滿5年此項可得滿分
最高40分
教育背景
對應學歷給分
最高35分
螞蟻系統電腦端訊息上傳給予評分
執照認證
三等
高考等級
初等特考/五等/四等
博學考試
最高分45分
專業相關考試有上報////每次分數都能增加加權分
報考分數不得低於30分以下，有會倒扣螞蟻分，倒扣10分
第二維度///質量評價
C2B評價///滿分60分///計算方式
好評量
好評價
近24個月收到
客戶從看房紀錄///給予五星好評才能加上分
我的經紀人///給予五星好評才能加上分
短信鏈接///給予五星好評才能加上分
客戶投訴(扣分項)
二級/三級客訴扣15分
一級客訴扣30分
重大客訴///扣40分
最高分60分
NPS回訪(扣分項)///針對完成交易的買賣單子+租賃單子進行業主及客戶回訪
扣40分封頂
打分不足7分扣5分螞蟻分
商機轉化
語音接聽///10分
接聽量
接聽率
當月商機是否當月能轉成交///40分
解約退佣(扣分項)
解約且有實收
從解約審核通過之日15內未退佣金每單扣10分///最多扣40分
最高扣40分
第四維度///平台參與
房源及客源信息卻失或有誤
協助完善
糾錯相關訊息
可獲得加分15分
違規行為
有效實名
一個檢舉得3分
滿分15分
第五維度///行業影響力
陪審團
會根據每位成員對庭審的貢獻程度進行加分
滿分30分
師徒帶教(有圖表)
徒弟90天內出師(給師父)+12分
徒弟90天後出師(給師父)+7分
建立師徒關係(會給師父)+7分，若徒弟出師之前+7分會扣掉
若徒弟已經出師，並且在職期間大於等於7個月
商圈經理可以進行師徒關係的匹配
會額外再給師父+12分
一個門店中要有符合師傅和徒弟的條件(驗證)
3.平台合作
4.平台參與
5.行業影響
1.基礎素質
2.質量評價
租賃房源維護動作
文字跟進
上傳/更新/審批文件
語音跟進
1.修改維護信息
2.修改業主電話
推薦維護人
調價
7天不維護不給再外網to C端網頁展示
經紀人25宮格
帶
房
客
質量
房源等級
0分~20分差房
71分以上優房
21分~50分中房
51分~70分良房
共享池種類
2店東共享池
1.門店共享池
3.維護盤共享池
掉入到共享池的案件都不會再外網展示
新人成長計畫
學習任務
實操任務
價差規則
經紀人25宮格
WI分
螞蟻找房
房源
維護房源20%
房源詳細訊息完善
寫房評
重點字段
基礎訊息
寫清楚房源的真實情況
升級的維護
基礎的維護
房源維護完成度總的分
6.業主滲透/滿分3分(升級的維護)
7.帶看/滿分6分(升級的維護)
5.房評/滿分8分
8.陪看/滿分8分(升級的維護)
4.跟進/滿分10分
9.房源推廣/滿分9分(升級的維護)
3.重點字段/滿分10分(由系統給分)
10.議價/滿分7分
2.實勘/滿分10分(照片/VR影音)
11.鑰匙/滿分7分(升級的維護)
1.備件/滿分12分/(一個分別是幾分要制定)
12.面訪/滿分8分(升級的維護)
15天跟進一次
30天文字跟進
沒帶看時要教會業主使用找房APP
自我推薦功能
接受面訪服務
業主喊話功能
帶看反饋
房源推廣功能
房源維護上限管控規則
房源量
優良房占比
維護能力不足，不願意維護房源的經紀人，維護房源的數量會持續減少
週期性滾動確定不同的層級
房源維護質量越高，可以維護更多的房源
限制經紀人房源維護數量
優秀且維護質量好的經紀人
房源維護分為25個檔位/上限及下限
檔位13
檔位14
檔位12
檔位15
檔位11
檔位16
檔位10
檔位17
檔位18
檔位19
檔位20
檔位9
檔位8
檔位7
檔位6
檔位21
檔位5
維護房源套數下限36
維護房源套數上限40
檔位22
檔位4
維護房源套數下限36
維護房源套數上限40
檔位23
檔位3
維護房源套數下限36
維護房源套數上限40
檔位24
檔位2
維護房源套數下限31
維護房源套數上限35
檔位25
檔位1
維護房源套數下限0
維護房源套數上限30
維護房源在30套以下的是不考核的
升檔的條件
2.房源維護晾在檔位最高值
3.升檔時間為每週三上午10:30至11:30
4.升檔日沒達到要求則不升檔
1.優良房占比≧15%
降檔時間
降檔的考核規則
每個月的9號和23號為降檔日
優良房占比沒有達15%的話就會進行降檔
如果達到15%或15%以上保持當前檔位不變
降檔後會有五套房子進入門店共享池
沒有掉池或不會掉池的房子，系統會對部分房元進行保護兜底
以下三類房源不會在考核日掉池
14天之內新增的房子
好房
維護度達到51%以上的優良房
掉池的邏輯順序
4.每個月的降檔日經紀人最多掉5套房
5.新進網店從進網當天起，進入60天的保護期，考核期內的經紀人房子不會掉入共享池，此規則不包括維護度低於20%的房子
3.最後一次帶看時間由遠到近
6.
2.錄入時間從長到短
7.加分時效T+1
1.維護分從低到高
8.提升優良房的占比，一定要在升檔日及降檔日之前就要提前做好自己的房源維護
維護房源分數在8.8分以上，稱為好房；房源維護度在71%以上的優房
維護人可以享受黃金展位的福利，在好房C端展示期間，維護人可以獲得固定展位及黃金展位的最後一個，頭像下方會顯示房情專家的標籤
維護精耕
維護聚焦
提升維護力
登入房源5%(有委託書)(依照順序可登入8~10組)
真房源驗真方式
AI電話
短信驗證碼
房源地址
房源價格
房源在售情況
房源面積
語音抽樣
特定行為驗真
2.證件
3.實勘
1.鑰匙
4.區代理輔助驗真
無論哪種驗真方式，都要求在下發驗真任務後新增的才可以，重新上傳才可以
驗真規則
庫存房源
驗真時效48小時
修改時效觸發24小時
新增房源
預綠入期96小時
驗真時效24小時
共享池時效48小時
驗真處罰
買賣房源驗真
假房源定義
驗證期間內有修改電話
審核無效
逾期未驗證
近15天內兩套假房源
關黑7天經紀人扣1分信用分，關黑經紀人買賣展位
不包含共享池的物件
租賃每週四進行驗真，只要一套未過就會關黑7天
特殊口徑，驗真期間內都不會處罰
預計要登入的房源
修改電話，不會處罰
還沒驗真後要求下架，不會處罰
新增房源
還沒驗真後要求下架，不會處罰
修改電話，不會處罰
只有逾期未舉證會被處罰
只要上架後通過驗真，即刻要求下架，都會被處罰
快速下架的計算邏輯
3天內就要求下架
特殊情況處裡
1.保留證據
2.短信截圖
3.語音通話錄音
4.能表明是業主主動要求下架的證據即可
5.收到處罰後48小時內提出申訴並提交證據
變動池20%/陪同3%
獨家/獨門/唯一/絕對值案件10%
議價維度10%
25%
30%以下
20%以上
15%以上
10%以上
9%以下
30%以上
最高20%
房產三證3%
建物及土地第一類謄本
權狀正本/影本
屋主身分證
實勘(拍照/VR/影片/短影音)5%
鑰匙2%
指標重要訊息/正確5%
合作業績5%
客源
維護客源5%
1.每週客戶通話超過3通以上
2.每次通話超過45秒以上
每位經紀人登錄客員上限為600位
登錄後要對客源進行定期維護才會避免自己客戶掉進共享池
3.登錄帶看
4.有效VR帶看接通通話時間180秒以上
5.寫跟進，修改客戶需求
6.成交
掉池規則
15天無人認領掉店東共享池
15天無人認領自動核銷
30天不維護客源掉門店共享池
經紀人夥伴在平常把自己的客戶進行核銷的情況下
需要區代理在72小時之內進行分配
未分配的話會掉入到門店共享池
登入買方10%
2.客戶報備路徑
1.錄入客源路徑
指標重要訊息/正確5%
陪看/陪簽約5%
首次帶看人5%
合作業績5%
變動池20%/陪同3%
價差規則
經紀人25宮格
WI分
委託人的地位
指派
拒接
無進度
PASS外部
指派規則
是否接受指派
拒絕
超過50%，7 日內不派單
接受
未完成
未回覆進度
列為拒絕次數並收回名單
七日內繳交拜訪紀錄
扣30%獎金
三日內繳交拜訪紀錄
扣15%獎金
當天繳交拜訪紀錄
不扣獎金
未回覆
一小時內回收指派名單，視為拒絕並計算拒絕次數
每次一件
初級
1件至3件
中級
3件至5件
高級
10件至30件
兩天回覆進度
戰略
對外
貝殼找房網
對內
ACN
房源維護分數考核指標
固定項加分動作
3.房評
2.審核通過+5分
如果夥伴們寫完房評一直沒有審核一定要及時提交客服系統進行反饋，避免耽誤房子加分
1.寫完房評+3分
滿分8分
4.重點字段
4.抵押權情況+1分
5.關係人是否為業主+1分
3.產權是否共有+1分
6.屋齡年月日+1分
7.產權面積+1分
8.漏水報告+1分(最難)
9是否隔套+1分
10.
2.房屋現況+1分
1.是否唯一+1分
完成重點字段+10分
2.實勘
5.業主滲透
2.業主非決定者///電話
1.業主就是決定者///電話
6上傳鑰匙
1.備件
3.土地及建物一類謄本1分
4出售委託書 6分
2.房屋權狀 2分
5.區代理審查/通過審核權
1.上傳身分證 3分
最多可以的12分
需要定期進行維護的動作
4.面訪
5.有效借用鑰匙
3.房源推廣
非商業類推廣
1.二手帶看
2.能力訓練
螞蟻講房功能
3.講房能力
是否可以加分為黑盒子→但建議大家達成75分以上///訓練時間達幾小時///加分可能性會較大
要求時間為30天之內完成///加分時效都是T+1
商業類推廣
購買路徑
設定最低幾個螞蟻幣
用螞蟻幣購買
購買時間///購買展位///
6.議價
2.帶看
2.通知維護人陪看訊息
3.線上邀請陪看/////只能邀請維護人陪看
簡訊///Line///Mail 三種方式送給客戶
4.實際看房時可以選擇其他經紀人
1.製作帶看清單
登入帶看→帶看類型→帶看時間→添加房源→選擇陪看人→立刻提交
再登入實際陪看人
如維護人未被邀約陪看，也可以看到該經紀人發起的是涉及自己維護房源的約看日期
1.跟進
文字跟進維護+4分
文字跟進15天完成一次跟進
2.語音跟進
1.文字跟進
語音跟進每隔30天完成一次跟進
語音跟進維護+6分
不分區是否是維護人本人填寫或撥打
只要在系統規定的時間內抓取到有效的跟進內容就可以給房子加分
增加展位分數
2.帶看人
2.維護人掃碼+3倍
3.客戶掃碼+3倍
1.使用約帶看功能+1倍分(原本給幾分)
4.錄入帶看+3倍
1.維護人///陪看且掃碼
增加房源維護度
2.帶看人
2.維護人掃碼+3倍
3.客戶掃碼+3倍
1.使用約帶看功能+1倍分(原本給幾分)
4.錄入帶看+3倍
1.維護人職責中///陪看且掃碼陪看占比5%業績