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Análisis de la agencia turística Viaje Seguro - Coggle Diagram
Análisis de la agencia turística Viaje Seguro
Problema
Quejas y reclamos por la atención al cliente
Publicidad engañosa con los servicios ofrecidos
Causas
No se cumple con lo prometido en lo ofrecido
Incumplimiento con el paquete turístico
Trato inadecuado al cliente
Presencial como por otras vías de comunicación
Falta de personal
Problemas técnicos digitales
Las campañas publicitarias
No han sido distribuidas en los canales digitales y sociales
Consecuencias
Devolución parcial o compensación del cobro
Posibles medidas legales
Indecopi u otras instancias
Compartir la experiencia negativa
Compensación por los perjuicios causados
Cobro adicional al monto original
No autorizado
Falta de conocimiento
Promociones
De los servicios, precios
Vendedores no aptos
Dificultad a acceder a las secciones
reserva de paquetes turísticos, visualización de precios
Compra de boletos, pagos entre otros.
Impide completar transacciones
Cobros excesivos
Recomendaciones
Capacitar al personal existente
Devolución del cobros excesivos
Compensaciones de un mejor servicio
Compensación con paquetes a menor precio
Mejorar la pagina web
El acceso a ver los servicios
Contratar personal nuevo
Activar los canales sociales
Personal para atención responder a las consultad en los diferentes canales