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Projeto Verão de Contas - Coggle Diagram
Projeto Verão de Contas
Gargalos
Monitoramento de comunicação
Teams
Emails
WhatsApp
Slack
Soluções
Teams
Planilha de flexibilização na Equipe (Ju) :warning:
Numero do QT
Solicitante
Motivo
Resposta
Canal Conecta no Teams (MV) :check:
Copilot (MV - Vini) :warning:
"Ler" as mensagens e direcionar/priorizar
Serve para Teams, Email e Whats?
Matriz de responsabilidades (XLS Ju) :warning:
Quem responde o que
Fluxo de resposta
É minha responsabilidade?
Sei responder?
Parece um tema sensível?
Um lembra o outro
Ticket (Ju/Ka)
Tabela - Identificar tipos
Oportunidades de melhoria
Ticket interno
Time dedicado
Automações
Fluxo de trabalho
Crono implantação clientes
Atividades
Liberação de acessos
Soluções
Produto
Time Ticket
Criar Clickup
Criar rotina
Instruções
Soluções
Acompanhar Produto :check:
Entrar com IA
Padronizar instruções (Ana/Palombo)
Cobranças com cliente
Base
Materiais/guias
Alterações de QT
Soluções
Painel de Gestão Clientes
Exceções
Cliente pede
Por email
Por contestação
Contas configura
Qualidade configura
Solução
Discutir caminhos (MV)
Gerentes
Coordenadores
Qualidade
Kano
Revisar fluxo completo
Reset Senha
Solução
Reset automático pelo portal
Liberação de job
Solução
Tabelão
Agenda de reuniões
TP Cliente
DM BI (*)
DM Célula
Soluções
Rotina BI
Comite Gestão BI
1x semana
Gerentes + Coordenadores
Checkpoint BI
1x semana
Coordenadores + BI
Conferência de regras
Daily BI
todo dia
Só BI
Conferir Squad Qualidade :check:
Projetos críticos
Projetos novos
Squad Qualidade/Contas (*)
Comitê Gestão
Update Coordenadores/Gerentes (1x semana)
1:1
Analista (1x mês)
Coordenador (2x mês)
Equipe :check:
Reposição de 1 Analista
Curto prazo
Contrata na posição "Vago"
AMPM
BR ou Postos
Médio prazo
Tati promove Coordenador
Transita 1 Analista Karina
Coordenadores
Tatiane :check:
Ir dando responsa
Observar
Desenvolvimento :check:
Alice (acompanhar)
Marcela
Geovana
Acompanhar liderança
Acompanhar presencial
Soluções
Reunião Liderança Contas (MV) :check:
Pós CCO
60min
Presencial
Ger + Coord
Com Luana
BI
Classificação das tarefas Clickup
Revisar automação forms (Ju)
Priorizar revisão de Dash
Acompanhamento
Visão Cliente
Dashs por cliente
Heineken (prioridade)
Demais a definir
Revisar modelo Xperium
Dashs gestão
Acompanhamento
Tickets
Acesso
Contestação
FIrefighting
Visão VIDI (Gustavo)
Materiais de suporte
Matriz de Responsabilidades (Ju)
Matriz de CX (MV)