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COMUNICARE, CHE COS'E' LA COMUNICAZIONE?, LA COMUNICAZIONE COME…
COMUNICARE
SGUARDO
LINGUA
TONO
COMPRENDERE
EDUCAZIONE
PRIMA IMPRESSIONE
GESTICOLARE
ASCOLTARE
CONVERSAZIONE
DIALOGO
RISPETTO RECIPROCO
CHE COS'E' LA COMUNICAZIONE?
TUTTE LE SPECIE COMUNICANO
INFATTI
NON SI PUO' NON COMUNICARE
ESISTONO DIVERSE TIPOLOGIE DI LINGUAGGIO
VERBALE
E' CONDIVISO DA TUTTI
VISIVO
E' VELOCE E D' IMPATTO
CORPOREO
PUO' ESSERE RISCHIOSO
PER CHI LAVORA IN SALA/BAR L'
IMMAGINE DELLA CURA PERSONALE
E' FONDAMENTALE ED E' IL PRIMO LINGUAGGIO CORPOREO
PERCHE'
SE HO
CURA DEL MIO ABBIGLIAMENTO E DELLA MIA PERSONA
E' SIMBOLO DI PROFESSIONALITA' E DI COMPETENZA
SE
SONO GENTILE
E
HO CURA DEL CLIENTE
LA POSTURA DEVE ESSERE ERETTA
MANTENERE UN BEL SORRISO
NON FARE GESTI
AVERE UN ABBIGLIAMENTO PRECISO
OGGETTI PERSONALI DEVONO ESSERE PULITI E ORDINATI
LA COMUNICAZIONE COME TRASMISSIONE DI MESSAGGI
MODELLO LINEARE
ci sono 6 elementi
EMITTENTE
CHI INVIA IL MESSAGGIO
DESTINATARIO
CHI RICEVE IL MESSAGGIO
REFERENTE
E' L'ARGOMENTO DELLA COMUNICAZIONE
IL MESSAGGIO
COME VIENE TRASMESSA UN'INFORMAZIONE
CANALE
IL MEZZO FISICO O PSICOLOGICO PER TRASPORTARE IL MESSAGGIO
IL CODICE LINGUISTICO UTILIZZATO
E' IL SISTEMA PER TRASFORMARE I SEGNI IN SIGNIFICATO