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The Tip of the Iceberg - Coggle Diagram
The Tip of the Iceberg
Caso Empresa X
10% reducción de costos
Eliminando auditorias
Cambiando proveedores
Reducción de personal
Recortando I+D
Resultado
Meta financiera inmediata
Empleados insatisfechos
Clientes molestos
Altos costos ocultos
Bajo desempeño
Caso Empresa Y
Identificación
Costos al mejorar procesos
Bajo desempeño
Errores de facturación
Scrap de reprocesos
Descuentos perdidos
Resultado
Millones recuperados
Mayor satisfacción del cliente
Reducción real de desperdicios
Conceptos clave
Mito
Mejorar calidad siempre es caro
Realidad
Costos de mala calidad (COPQ) representan 15-30% del total de costos.
Categorías de Costos de Mala Calidad (COPQ)
Costos de inspección/appraisal
Pruebas
Auditorías
Revisiones
Costos de fallas internas
Reprocesos
Desperdicios
Tiempos extra
Fallos de equipos
Costos de fallas externas
Garantías
Quejas
Devoluciones
Créditos
Pérdidas de clientes
Métodos para medir COPQ
Identificar actividades que existen solo por mala calidad
Estimar costos con:
Recursos totales consumidos
Costos unitarios por defecto
Recopilar
Datos de sistemas contables
Reportes de tiempo
Auditorías
Encuestas
Impacto en negocio
Costo de mala calidad
Desaparece con deficiencias
Six Sigma
Aumenta satisfacción
Aumenta competitividad
Reduce defectos
Añade valor
Ejemplos
Honeywell
GE
Relación Sigma-Defectos
±3σ: 66,807 defectos por millón
±4σ: 6,210 defectos por millón
±5σ: 233 defectos por millón
±6σ: casi cero defectos
Conclusión
Costos visibles
Rechazos
Pruebas
Devoluciones
Costos ocultos
Tiempo perdido
Exceso de inventario
Errores administrativos
Rotación de personal
Selección y proyectos de mejora
Guía de la selección
Medir COPQ
Atacar COPQ