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Capítulo 5: Comprensión del comportamiento de los consumidores, Factores…
Capítulo 5: Comprensión del comportamiento de los consumidores
Comportamiento del consumidor
Proceso de decisión de compra
Comportamiento posterior a la compra
Reconocimiento del problema
Evaluación de alternativas
Decisión de compra
Factores de influencia
Culturales
Sociales
Personales
Psicológicos
Capítulo 6: Comprensión de las organizaciones como consumidores
Comportamiento del consumidor organizacional
Características de las compras organizacionales
Demanda derivada
Compras en volumen
Procesos formales
Relaciones a largo plazo
Proceso de compra organizacional
Identificación de necesidades - Especificación del producto - Solicitud de propuestas - Selección de proveedores - Evaluación posterior
Centro de compras (Buying Center)
Iniciador
Usuario
Comprador
Decisor
Guardabarreras
Mercados organizacionales
Industriales
Reventa
Gubernamentales
Tipos de comportamiento de compra
De búsqueda de variedad
Complejo
Habitual
De disonancia reducida