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Dossier 11 :, Castallan--Quinty Thomas - Coggle Diagram
Dossier 11 :
1: Exploiter les information sur la clientèle
A : Les ressources d'information
deux types de sources
Interne
Externe
B : L'exploitation de ces sources
Affiner sa connaissance de la clientèle
Proposer une offre produits
2 : segmenter la clientèle
A : la segmentation
groupes homogènes
critère sociodémographique, psychologiques ou comportementaux
B : L'objectif de la segmentation
ciblage de la clientèle
Profil client
meilleur taux de retour sur les actions commerciales
3 : Repérer les opportunités d'action commerciale
A : l'objectif
Mener des actions commerciales
Commercialement dynamique par rapport à la concurrence
Attractif
B : Les types d'opportunités
veille concurrentielle
rester compétitif
Événements commerciaux et calendaires
Incontournable pour le point de vente
L'évolution sur l'offre produits sur le marché
4 : Sélectionner les produits à mettre en avant
Différent critères pris en compte
Les besoins des clients ciblés
Liquider le stock
Dynamiser les ventes
5 : Proposer des actions génératrices de trafic dans le point de vente
Attractive
Surprenante
Castallan--Quinty Thomas