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Dossier 6 Prendre contact avec le client identifier ses besoins et…
Dossier 6 Prendre contact avec le client identifier ses besoins et présenter le produit
IV. Présenter les clients
A. Présenter le produit
B. Démonstration du produit
A. Les outils de la prise de contact
Outils web
Email, réseaux sociaux, web chat
Face a face
A distance
Lettre, téléphone, SMS
I. Prendre contact avec le client et instaurer un climat de confiance
III. Rechercher le besoin du clients
A. Besoins et motivation d'achat
B. SONCASE- Les mobiles d'achat
II. Découvrir le client
Question ouverte
Question fermée
Question alternative
A. l'écoute actve
Ecouter
Empathie
Observer
Mémoriser
Reformuler
Annoncer-Valider
B. Le questionnement