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Dossier 6: Prendre contact avec le client, identifier ses besoins et…
Dossier 6: Prendre contact avec le client, identifier ses besoins et présenter le produit
1) Prendre contact avec le client et instaurer un climat de confiance
A) Les outils de prise de contact
Face à face
Magasin
Distance
Outils web
B) La prise de contact
Bon état d'esprit
Soigner paralanguage
Langage verbal professionnel
2) Découvrir le client
A) Pratiquer l'écoute active
B) Le questionnement
3) Rechercher les besoins du client
A) Les notions de besoin et de motivtion
Pyramide de Maslow
Motivation: Oblative, Hédonistes et SONCASE
4) Présenter les produits au client
A) Présenter le produit avec efficacité
Présenter un seul produit à la fois
Commencer par le plus chère
Mettre le produit en valeur
Permettre au client de toucher et manipuler le produit
B) La démonstration du produit
Expliquer efficacement comment marche le produit
augmente les chances de convaincre
Océane Lab
