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La gestión empresarial y herramientas tecnológicas para la competitividad …
La gestión empresarial y herramientas tecnológicas para la competitividad
1.1 Gestión de Procesos de negocio
La Gestión por Procesos de Negocio, (BPM, del inglés Business Process Management) es una disciplina de gestión empresarial holística que fusiona otras disciplinas
relacionadas, técnicas y mejores prácticas del pasado y la actualidad; también involucra la incorporación de todas las tecnologías necesarias para dar vida a su implementación y ejecución.
1.1.1. Tecnologías Semánticas
y los Procesos Inteligentes
La gestión de procesos inteligentes de negocios es actualmente un área de desarrollo nuevo,
tanto en el contexto industrial (para control y monitoreo de procesos industriales), como en
el de investigación (nuevas técnicas de modelado y gestión de procesos).
1.1.2. Contexto de la Gestión de Procesos
basadas en Tecnologías Semánticas
El principal objetivo de SBPM (Semantic Business Process Management) es el combinar
BPM con tecnologías semánticas, en particular ontologías y servicios Web semánticos
(SWS, del inglés Semantic Web Services) lo cual permitirá alcanzar un mayor nivel de
automatización en el ciclo de la vida BPM y proveer funciones y/o recursos que ayude a
los analistas de negocio y a los ingenieros de TI en la definición e implementación de un
proceso de negocio.
1.2. La Competitividad y el Proceso
A nivel nacional, el concepto se refiere a las empresas que exportan productos y compiten
en el mercado internacional; En el mercado interno, una empresa es competitiva cuando
cuenta con herramientas que le ofrecen una ventaja frente a sus competidores. Cuando más
empresas compiten, su esfuerzo es mayor, por esta razón implementan planes de innovación, mejoran la eficiencia de sus procesos, producen a un costo menos y venden a mayores
volúmenes. Por otro lado, deben ofrecer precios bajos y una mejora continua en la calidad
de bienes y servicios.
La innovación se ha convertido en uno de los aspectos más importantes de la sociedad
actual, caracterizada precisamente por el conocimiento como elemento que representa un
recurso estratégico en todas las organizaciones y los países mejoren su competitividad y se
puedan mover al ritmo de la globalización de la economía.
1.2.1 La Gestión y su relación
con la Competitividad
La Gestión se define como una técnica que apoya en la integración de acciones como identificar, capturar, evaluar, recuperar y compartir información de la organización, haciendo que
el conocimiento este en el momento preciso para cuando sea necesario, que aporte a la sociedad y se convierta en un conocimiento que sirva a la comunidad con la que se relacione
con este tipo de conocimiento y se aproveche en la práctica cotidiana.
1.2.2. La Innovación Tecnologica
y la competitividad en México y el Mundo
La relación entre competitividad e innovación tecnológica, asociadas al conocimiento, como
fuentes generadoras de crecimiento económico no es nueva, ya Adam Smith, David Ricardo,
Karl Marx, Weber, Khun y Schumpeter, señalaban la importancia de esta relación
La Competitividad en México como interrelación entre las políticas e instituciones que inciden en la productividad, la atracción y retención de inversiones en una empresa, sector, país
o región, y el incremento de resultados favorables obtenidos entre otros por el comercio, que
permite: diseñar, ejecutar y corregir acciones para el desarrollo de una Nación.
1.3. Modelos de transformación de empresas
La transformación empresarial es un término muy usado en la actualidad para describir el
proceso por el cual las empresas empiezan a revisar sus estrategias. La transformación empresarial no solo es tecnológica, va más allá y tiene que ver, sobretodo, con entender como
los nuevos consumidores utilizan herramientas digitales cotidianamente
A través de los años esta perspectiva ha pasado de centrarse en el proceso (y no en el producto), al reconocimiento de la información como elemento integrador organizacional, lo que
de igual forma le lleva a preocuparse por factores como la flexibilidad dada y la virtualización
de las estructuras.
1.3.1. Reingenieria de procesos y Downsizing
La Reingeniería de procesos es el rediseño radical de los procesos para alcanzar mejoras
espectaculares en medidas críticas y contemporáneas de rendimiento tales como: costos,
calidad, servicio y rapidez, impulsado por los clientes, los competidores y el cambio diario.
Este proceso no parte de los procesos actuales, sino que los descarta e introduce nuevos e
innovadores, enfocado a la orientación y especialización de los procesos, creación de nuevas reglas y el uso creativo de la informática.
El Downsizing en español dignifica “adelgazamiento”, esto se refiere a disminuir la estructura y fundir puestos de trabajo para acomodarse a la nueva situación, esta tecnología implica
para las instituciones, obtener presupuestos decrecientes al intentar conseguir cada vez
alcanzar más metas con menos recursos.
Tipos de downsizing
• Reactivo: Se responde al cambio, a veces, sin un estudio previo de la situación. Los
problemas que se derivan de esta posición sueles ser predecibles: reducción del
personal solo por respuesta, sin un diagnóstico adecuado, ambiente y clima laboral
inadecuado, daños son costosos y alto impacto negativo en la eficiencia de la empresa.
• Proactivo: Es un proceso de anticipación y preparación para eventuales cambios en
el entorno, este tipo de opción posibilita resultados y efectos más rápidamente y
requiere de criterios estratégicos basados en la idea de repensar la empresa.
1.3.2. Calidad Total TQM y Kaizen
El total Quality Management (TQM) es un método de gestión de calidad cuyo objetivo principal es que los colaboradores en una compañía aseguren y tomen conciencia de la calidad
en cada uno de los sectores de la organización, suele utilizarse en distintos rubros, como en
las empresas de Gobierno, en las industrias de retail privadas, hasta la educación. El TQM
se resume como una filosofía de gestión, con la finalidad de lograr el éxito a larga plazo de
una compañía a partir de la exitosa satisfacción del cliente.
La filosofía Kaizen es una metodología basada en el mejoramiento continuo, cuyo origen
está en el Japón posterior a la Segunda Guerra Mundial. Con el país aún ocupado y una
industria que se debía enfrentar a serias dificultades, la Unión Japonesa de Científicos e
ingenieros invitó en 1950 a varios expertos estadounidenses a sus seminarios, la convergencia entre los métodos de trabajo por William Edwards Deming y Joseph Juran y la cultura
oriental dio como resultado esta filosofía
1.3.3. Empowerment e Inteligencia Emocional
Por otra parte el empowerment se orienta en otorgar a los trabajadores un mayor poder en
fortalecer las condiciones y acciones necesarias para que el desempeño laboral y actuación
personal de cada uno de los trabajadores y por ende de la empresa; Implica también una
nueva filosofía de trabajo en donde las estructuras piramidales se derrumben para dar paso
a una organización más plana en donde la confianza es uno de los pilares fundamentales,
el empowerment no constituye una simple delegación de tareas y responsabilidades, si no
aprender a guiar a la gente a convertirse en “gerentes” de su puesto
Autoconocimiento: Cambiando la forma de pensar se consigue cambiar los sentimientos, las emociones y también los comportamientos. No obstante, hay que saber
diferenciar entre los valores y las creencias racionales para fomentarlas y las irracionales para dejarlas a un lado.
• Autocontrol: Es muy importante mantener y saber gestionar el control de uno mismo. Para ello hay que mantener una actitud positiva, comunicarse con frecuencia
con el resto de los compañeros, programar actividades con eficacia, no abarcar más
de lo que no se puede y abandonar los pensamientos que causen estrés.
• Asertividad: Es la conducta que permite que una persona actúe basándose en sus
intereses o necesidades, expresar cómodamente los sentimientos, defenderse sin
ansiedad o ejercer sus propios derechos sin negar los demás.
• Empatía: La empatía consiste en la participación efectiva y emotiva de una persona
en la realidad ajena. Para potenciar la empatía, hay que escuchar, analizar la situación y valorar las implicaciones personales