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Gestion por Procesos
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- Calidad = cumplir al 100% los requisitos acordados con el cliente
- Poner criterios de aceptación claros (tolerancias, plazos, documentación) y medir su cumplimiento en cada etapa/
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- Reactivo = reparar después (más costos, demoras, mala imagen)
- Preventivo = diseñar el proceso para " bien a la primera" (paradas tempranas, estandarización)
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- Super Maravilla: compensan con posventa, pero no elimina la causa (retrabajo, garantías, pérdida de confianza)
- Política 98%
- Cubex: cliente recibe bien porque filtran al final, pero 1/3 se descarta
- Desperdicio de material, hojas y capacidad lo que indica un proceso mal diseñado.
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- ISO 9000: "Proceso es un conjunto de actividades mutuamente relacionadas que transforma elementos en resultado"
- Elementos:
- Entradas: materiales, información, requisitos
- Actividades: transformación (operaciones, validaciones, controles)
- Salidas: productos que satisfacen al cliente
5. Clientes Internos, externos y Administración de Procesos
- Cliente externo: persona/entidad que recibe el producto o servicio final
- Cliente interno: la siguiente persona en la cadena del proceso dentro de la organización
- Administración de Procesos: es la gestion sistemática de los procesos de la organización para asegurar eficacia y eficiencia, mejorando continuamente los resultados.
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- Eficiencia: menos retrabajo, menos desperdicio
- Eficacia: entregar lo que el cliente espera a tiempo
- Satisfaction: clientes más leales
- Mejora cultural: trabajadores implicados
- Competitividad: alineación con modelos de calidad (ISO, EFQM, Lean)
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- Revolución Industrial: foco en productividad, estructura jerárquica, trabajadores como mano de obra
- Siglo XX-XXI: globalización, necesidad de innovación, flexibilidad y personas cualificadas
- Competitividad: ya no se mide en cantidad, sino en calidad, innovación y satisfacción del cliente
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- Organizacion jerárquica y departamentalizada: comercial, diseño, producción
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Basado en modelos como EFQM, Deming y Kaizen
- Orientación al cliente: eje central de toda organización
- Liderazgo efectivo: directivos que guían con vision y ejemplo
- Gestion por resultados globales: no solo por departamento
- Kaizen: pequeños cambios constantes
- Participación del personal: autonomía y motivación
- Innovación: como motor de competitividad
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- " Secuencia estructurada de actividades interrelacionadas que transforman entradas en salidas, agregando valor para un cliente interno o externo"
- Logica transversal: une distintas funciones de la organización
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- Operativos o clave: generan valor directo para el cliente
- De soporte: no agregan valor directo, pero son esenciales
- Estratégicos: definen misión, vision, políticas y objetivos
- Representación gráfica de todos los procesos y sus relaciones cliente - proveedor.
- Incluye entradas, actividades, salida y responsables
- Es la base para controlar y mejorar
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- Definir el mapa de procesos: identificar críticos y relaciones
- Seleccionar proceso piloto: estable, relevante. liderado por responsable con autoridad
- Diseñar el proceso
- Ejecutar, medir y mejorar
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