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Préparer l'action commerciale (dossier 11), Nom - prénom - Classe -…
Préparer l'action commerciale (dossier 11)
1. Exploiter les information
A. Les sources d'information
Interne
: base de données client (carte de fidélité, passage en caisse)
Externe
: études et statistiques
B. L'exploitation des sources d'information
Pour connaître les tendances de consommation et les comportements d'achat
*Adaptée l'offre à la demande (besoins)
2. Segmenter la clientèle
A. La segmentation
Groupes homogènes
Critères
Sociodémographiques
Psychologiques
Comportementaux
B. Objectifs
Cibler la clientèle
Meilleur taux de retour
3. Repérer les opportunités d’action commerciale
A. L’objectif
Se démarquer de la concurrence
B. Les types d’opportunités
Veille commerciale sur le net
Les événements commerciaux
Les événements calendaires
Les nouveautés
Sélectionner les produits à mettre en avant
Nom - prénom - Classe