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Test CT-004 - Realizando Gestão de Chamado, Criar tarefa, Responder,…
Test CT-004 - Realizando Gestão de Chamado
Logar com usuário Technician
Login efetuado com sucesso
Acessar o menu Chamados e selecionar um chamado
Chamado
Aprovações
Enviar 2 requisição de aprovação preenchendo todos os campos
Editar requisição de aprovação e salvar
Aprovar uma solicitação e recusar outra
Ações
Atualizar
Selecionar dois chamados e atualizar status, urgência, impacto e categoria
Clonar
Selecionar 2 chamados e clonar
Adicionar acompanhamento
Selecionar 2 chamados e clonar
Adicionar tarefa
Selecionar dois chamados e adicionar tarefa
Logar com usuário Self-Service
Fazer abertura de chamados
Criar tarefa
Tentar criar tarefa sem informar nenhum dado
Será exibida a mensagem: Você não pode adicionar a tarefa sem descrição.
Criar tarefa preenchendo apenas os campos obrigatórios
Criar tarefa preenchendo todos os campos
Modifique a tarefa, deixando-a privada
Adicionando tarefa pública
Responder
Tentar responder sem informar nenhum dado
Será exibida a mensagem: Você não pode adicionar acompanhamento sem descrição
Responder chamado preenchendo apenas os campos obrigatórios
Responder chamado preenchendo todos os campos
Adicionar uma solução
Adicionar solução sem informar nenhum dado
Será exibida a mensagem: Item adicionado com sucesso
Adicionar uma solução preenchendo apenas os campos obrigatórios