Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Viestinnän ja tietämyksen johtaminen - Coggle Diagram
Viestinnän ja tietämyksen johtaminen
Tiedonhallinta
(Knowledge Management)
Tiedonlähteitä
ihmiset
dokumentit
prosessit
organisaatiokulttuuri
Tieto ja oppiminen
ovat keskeisiä resursseja niin yksilöille, organisaatioille kuin yhteiskunnille.
Eksplisiittinen tieto
Kirjattu, koodattu, helposti jaettava tieto
Hiljainen tieto
(tacit knowledge)
henkilökohtaista, kokemukseen ja intuitioon perustuvaa, vaikea pukea sanoiksi
Haaste:
muuttaa hiljainen tieto eksplisiittiseksi, jotta se voidaan levittää laajemmin.
Nonakan SECI-malli (tiedon luominen)
Sosialisaatio: hiljaisesta hiljaiseen (oppiminen jäljittelemällä ja vuorovaikutuksessa).
Ulkoistaminen: hiljaisesta eksplisiittiseen (kokemusten pukeminen sanoiksi).
Yhdistäminen: eksplisiittisestä eksplisiittiseen (tietojen yhdistely, esim. raportit).
Sisäistäminen: eksplisiittisestä hiljaiseen (uuden tiedon omaksuminen käytännön kautta).
Organisatorinen oppiminen
Single-loop learning:
virheiden korjaus ja olemassa olevien prosessien tehostaminen.
Double-loop learning:
kyseenalaistetaan organisaation perusoletukset, normit ja ajattelutavat → mahdollistaa syvällisen muutoksen.
sisäinen viestintä
avoin konttori, illanvietot
ulkoinen viestintä
rekrytointi-ilmoitukset, logot, lausunnot,
tuotteet
Eksploitaatio ja eksploraatio
Eksploitaatio
= tehokkuus, olemassa olevan hiominen, riskien välttäminen
Eksploraatio
= innovaatio, kokeilut, uusien mahdollisuuksien etsiminen.
Organisaatiot tarvitsevat molempia
Success trap:
liiallinen keskittyminen
eksploitaatioon
→ yritys menettää kykynsä uusiutua.
Organisaatiot menestyvät, jos ne pystyvät yhdistämään tehokkuuden ja innovaation.
Markkinointi
tuotteiden, palveluiden ja organ. identiteetin mainostaminen
asiakkaiden tarpeiden tyydytys
Communities of practise
Epämuodolliset oppimisen ja yhteistyön ryhmät
social leraning system
koostuu jokapäiväisestä vuorovaikutuksesta ihmisten, median, kirjojen, tarinoiden, tunteiden jne. kanssa. (esimerkki kirjasta lukeminen vs. ihmisten kanssa pohtiminen)
Tärkeät elementit:
Yhteinen tavoite/tehtävä
(joint enterprise).
Keskinäiset suhteet
(mutual engagement).
Jaettu historia ja käytännöt
(shared repertoire).
Rajojen ylittäminen hyödyllistä
Yhteistyö organisaatioiden välillä voi tuottaa uutta tietoa.
Esimerkkejä: Walmartin ja toimittajien yhteistyö, Smart Car -projekti.
Haaste:
liiallinen sulkeutuneisuus voi johtaa sokeuteen ja liialliseen ryhmäajatteluun ilman tiedon keräämistä ulkopuolelta.
Yhteistyö ja allianssit
jos tieto pidetään omana oppiminen estyy
Viestintä työssä
Käyttämällä erilaisia sanoja johtaja
luo erilaisia todellisuuksia
Viestin muovaileminen tärkeä
Moniääninen kommunikaatio
–monia ääniä ja siten myös ideoita ja näkökulmia
Oppimisen paradoksi ja valta
Oppiminen = vallan kyseenalaistamista.
rganisaation oppiminen voi horjuttaa vakiintuneita rakenteita ja pitääkin vähän, jotta muutosta tulee
Prosessi on usein
sekava
,
epälineaarinen
ja täynnä
ristiriitoja
Voi olla sekä mahdollisuus että uhka: oppiminen voi muuttaa koko organisaation identiteettiä.
organisointi:
rutiinien vahvistamista, järjestelyä ja kontrollointia
oppiminen
(learning): monimuotoisuuden lisäämistä ja organisoinnin vähentämistä
Oppiminen, unlearning ja non-learning
Oppiminen:
sopeutuminen, improvisaatio, omaksuminen
Unlearning:
vanhojen ajattelu- ja toimintatapojen poisoppiminen.
opitaan pois vanhoista tavoista
Non-learning:
tietyissä tilanteissa organisaatio
ei opi
, mutta se voi silti olla hyödyllistä:
Sietää ristiriitoja ilman pakkoa muuttaa kaikkea heti.
Mahdollistaa toiminnan jatkumisen epävarmuudessa.
ei opi
Oppiminen ei ole vain tekninen prosessi, vaan siihen liittyy
valta,
kulttuuri
ja
identiteetti.