Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

RFP Service Desk Itau - Coggle Diagram

- - - - Atender, registrar e gerenciar incidentes, requisições de serviços e problemas relacionados ao ambiente de TI da CONTRATANTE
      - Garantir disponibilidade, qualidade e continuidade dos serviços aos usuários conforme Níveis de Serviço acordados
      - Disponibilizar relatórios gerenciais e indicadores de desempenho para acompanhamento da qualidade e experiencia do usuário
      - Atuar de forma proativa e preventiva na detecção de problemas e sugerir melhorias
      - Flexibilidade operacional, permitindo ajuste de capacidade (escalabilidade On Demand) de acordo com a demanda da CONTRATANTE
- - - - Administração Central - Prédios Corporativos
      - Agências Físicas
    - - Chat
      - Callback
      - URA
    - - Não há detalhamento do ferramental fornecido pela CONTRATANTE sobre a plataforma de atendimento (DAC, URA, CTI, Gravador, Discador, WFM, Integração com CONTRATADA, Softphones, ITSM, ITAM, Controle de Estoque, Distribuição e Empacotamento de Software, etc
      - Necessário entendimento das plataformas para dimensionamento de esforço e competências necessárias
  - - - Escopo: entendimento da requisição, homologação de hardwares, validação técnica, certificação, documentação, empacotamento, virtualização, publicação, disponibilização do pacote no portal de autoatendimento ou ferramentas de gerenciamento
      - Capacitações desejadas para os membros das esteiras de Certificações de Software e Hardware - é necessário pelo menos 2 recursos para cada plataforma com cada uma dessas certificações a seguir: Microsoft, Apple, Linux