Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
สรุปเนื้อหาที่เรียนวันที่ 17/8/2568 ประจำวิชา Life Design - Coggle Diagram
สรุปเนื้อหาที่เรียนวันที่ 17/8/2568
ประจำวิชา Life Design
Empathy (ความเข้าใจและเห็นอกเห็นใจ)
• ความหมาย: ไม่ใช่แค่ความรู้สึกสงสาร (Sympathy) แต่คือการเข้าใจความรู้สึกและมุมมองของผู้อื่นอย่างลึกซึ้ง
• เป็นความสามารถในการเชื่อมโยงกับผู้คน (connect with people)
• มองผ่านสายตาของพวกเขา (I see it through your eyes)
• เป็นกุญแจสำคัญของการออกแบบและเป็นจุดเริ่มต้นของนวัตกรรม
• วิธีการสร้าง Empathy:
• การสังเกต (Observe) และสัมภาษณ์ (Interview) ผู้ใช้งานจริง
• การรับฟังอย่างลึกซึ้ง (Deeply listen)
• การทำความเข้าใจ Pain Point ของผู้ใช้
• กระบวนการหลัก: Design Thinking
• คำนิยาม: กระบวนการแก้ปัญหาอย่างสร้างสรรค์และเป็นระบบ โดยมีมนุษย์เป็นศูนย์กลาง (Human-centered approach)
• ขั้นตอนของ Design Thinking:
Empathize: ทำความเข้าใจผู้ใช้
Define: กำหนดปัญหาที่แท้จริงให้ชัดเจน
Ideate: ระดมความคิดและสร้างสรรค์ไอเดียใหม่ๆ
Prototype: สร้างต้นแบบอย่างรวดเร็ว
Test: นำต้นแบบไปทดสอบกับผู้ใช้
• เป้าหมาย:
• หาจุดร่วมที่ลงตัวระหว่าง ผู้ใช้ (User), ธุรกิจ (Business), และ เทคโนโลยี (Technology)
• เพื่อออกแบบผลิตภัณฑ์และบริการที่ผู้คนรัก (design products & services that people love)
• แนวคิดสำคัญ: "Job to be done" (งานที่ต้องทำให้เสร็จ)
• หลักการ: ลูกค้าไม่ได้ซื้อสินค้า แต่ "จ้าง" สินค้าหรือบริการมาเพื่อ "ทำงานบางอย่าง" ให้สำเร็จ
• ตัวอย่างกรณีศึกษา Milkshake:
• ปัญหา: ยอดขาย Milkshake ไม่เพิ่มขึ้น แม้จะปรับปรุงรสชาติแล้วก็ตาม
• ความเข้าใจที่ได้จาก Empathy: ลูกค้า "จ้าง" Milkshake ในตอนเช้า ไม่ใช่เพราะรสชาติ แต่เพื่องานที่ว่า:
• แก้เบื่อระหว่างขับรถไปทำงานที่ยาวนานและน่าเบื่อ
• ใช้เวลานานในการดูด ทำให้การเดินทางไม่น่าเบื่อ
• ทำให้รู้สึกอิ่มไปจนถึงช่วงสาย
• คู่แข่งที่แท้จริง: ไม่ใช่ Milkshake ยี่ห้ออื่น แต่เป็น กล้วย, โดนัท, หรือเบเกิล
• มิติของ "Job to be done":
• Functional: ตอบสนองการใช้งานโดยตรง (เช่น ทำให้อิ่ม)
• Emotional: ตอบสนองด้านอารมณ์ (เช่น ทำให้รู้สึกเพลิดเพลิน)
• Social: ตอบสนองด้านสังคม (เช่น เสริมสร้างภาพลักษณ์)
• แนวคิดและเครื่องมืออื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง
• Golden Circle (Why, How, What):
• เป็นแนวคิดที่ผู้นำองค์กรใหญ่ให้ความสนใจ
• การออกแบบควรเริ่มต้นจาก "Why" (ทำไมเราถึงทำสิ่งนี้) ซึ่งเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุด ก่อนจะไปสู่ "How" (จะทำอย่างไร) และ "What" (จะทำอะไร)
• Odyssey Plan:
• แผนการเดินทางที่เปิดโอกาสให้ได้ทดลองคิดและทำหลายๆ ทางเลือก
• ตัวอย่างการประยุกต์ใช้:
• Bill & Melinda Gates Foundation: ลงทุนมหาศาลเพื่อแก้ปัญหาใหญ่ระดับโลก เช่น โครงการน้ำในแอฟริกา ซึ่งเป็นการเริ่มต้นจาก "Why" ที่ชัดเจน
• การออกแบบ Walker: ทีมงานไปสังเกตและสัมภาษณ์ผู้ใช้จริงเพื่อเข้าใจปัญหา เช่น ความต้องการที่นั่งพัก, ที่เก็บของ หรือดีไซน์ที่ทันสมัยเพื่อสร้างความมั่นใจ
นายณัฏฐ์ชยกร สิริรัตนชลธิชา 6540012624