Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Какие у нас есть отделы, Какие у нас есть отделы, Клиент, Клиент2, Оптовик…
Какие у нас есть отделы
Логистика
Суша США
Море
Таможня
Суша в конечном пункте
Таможня
Опт сопровождение
Финансы (?)
Бидеры (?)
Персональные менеджера
Запчасти (?)
Качество (?)
Какие у нас есть отделы
Персональные менеджера
«Когда будет погрузка в контейнер?»
«Авто уже приехало в порт?»
«Сколько по времени доставка до Львова?»
Персональный менеджер
«Завтра отгрузят?»
«Можно ли доставку прямо в Харьков?»
Персональный менеджер
«В Литву или Польшу быстрее?»
«Фото будут после открытия?»
Персональный менеджер
«Можно ли 2 машины в один контейнер?»
«В гривне или в долларах платить?»
Персональный менеджер
Курс: какой курс используете.
«Какой курс сегодня?»
Персональный менеджер
«Можно в рассрочку?»
«Какой депозит?»
Персональный менеджер
«Когда крайний срок оплаты?»
«Когда договор будет готов?»
«Куда доверенность отправить?»
Документы на авто: оригиналы, оформление.
«Документы на машину уже готовы?»
«Есть страховка на машину?»
«Страховка покрывает повреждения при перевозке?»
«Можно оформить страховку сразу?»
«Вы работаете с Copart?»
«Какие комиссии аукциона?»
«Сколько будет стоить авто по этому VIN?»
«Сколько поставить ставку?»
«Какая пошлина?»
«Сколько дней занимает растаможка?»
«Можно ли ускорить процесс?»
«Кому отдавать документы на таможню?»
«Кто отвечает за мою машину?»
«Какой у вас телефон?»
«Как пополнить баланс в личном кабинете?»
Опт сопровождение
Логистика
Суша США
Статус тайтла для авто
Есть ли уже тайтл на аукционе и когда отправят
Экспортность тайтла (ссылка на лот аукциона)
Документы (DR)
Пришли ли документы на склад
Консультация по заполнению доверенности
Стоимость доставки лодки на flat rack
Есть ли уже номер букинга
Информация по поводу контейнера (общая, транзит и т.д.)
Средняя скорость погрузки в Украину
Запрос на смену порта назначения
Коррекция коносамента
Вопрос по перенаправлению со склада на склад
Инструкции по доставке автомобилей (self pick up)
Консультация по суше большой техники
Предоставить отчёт об инспекции
Консультация по инспекции
Фотографии с погрузки в контейнер
Фотографии с погрузки
Запросы на доп. сервис:
доп. фото
отключение клемм аккумулятора
проверка наличия деталей в салоне авто
Повреждение авто (в т.ч. отдельные уточнения через почту)
Консультация по складам для скорости и качеству погрузки
Вопрос наличия залога на авто
Консультация по доп сервисам
Уточнение по типу кузова SUV/Full size
Информация по автомобилям: фото / наличие тайтла / ключа / букинга
Запрос типа кузова
Помощь в поиске ключа
Запрос инвойса
IT-неисправность по ЛК (контейнера) не тянется информация
Консультация по отделу рекламации
Консультация по аукциону Манхейм
Позвонить на аукцион — узнать есть ли лин
Море
Таможня
Суша в конечном пункте
Таможня
Финансы (?)
Бидеры (?)
Запчасти (?)
Клиент
Растаможка
Разные люди
Финансы
Разные люди
Суша
Вася
Море
Вася
Повреждения
Вася
Клиент2
Финансы
Фин отел
Растамоджка
Растаможку
Суша
персональный
Море
Персональный менеджер
Оптовик
Личный кабинет
Тикеты
Персональный
Качество
Клиент
Персональный менеджер
Вася
Растаможка
Сотрудники
Финансы
Сотрудники
Бидеры
Сотрудники
Клиент 1
Суша
Вася
Море
Вася
Финансы
Вася
Клиент
Море
спец отдел
Суша
Вася
Персональный
Вася
Типы вопросов ( В разрезе тикетов и задач)
Быстрые (до 5 минут)
Долгие ( требуют создать задачу и ожидать вовлечения партнеров)
Кто решает запрос от клиента
Узкоспециализированный отдел
Менеджер по сопровождению
Как решается вопрос клиента.
Путем поиска информации в базе данных ( Личный кабинет, 1с ...)
Путем углублоения в нишу в которой есть вопрос.)
Типы вопросов.
Повторяющиеся
Одноразовые ( Стоит показать где смотреть информацию)
Клиент
Тикит ап
Персонального менеджера
специализированный отденл
1 персональный менеджер Вася
Звонок ( Бинатело)
Персональный менеджер ( Имеет лицо)
Бинател
Тикит эпп
Спец отделы ( Безликие)
Вася
Разные сотрудникки
Море
Персональные
Специалистов
Тикиты
Запрос от клиента по конкретному вопросу.
Задача в битриксе.
Внутреннее решение тикита, если тикет не был закрыт сразу.
Zviger
Менеджер
Клиентом
+10 сотрудников
Как настроить коммуникацию с оптовыми клиентами и отслеживать статистику и нагрузку.
Финансы
Растамоджка
Все запросы от клиентов по всем отделам.
Количество
Определить как решается данный вопрос . ( Персональный или отдел)
Тим лид по персональным менеджерам.
Персональный менеджер
Все варианты отделов
Варианты отделов где ответсвенные разные люди + все остальные вопросы гдле есть Вася.