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ADMINISTRAÇÃO MERCADOLÓGICA - Coggle Diagram
ADMINISTRAÇÃO
MERCADOLÓGICA
COMPREENDENDO MARKETING
Marketing
= áreas-chaves de uma organização
Eras do Marketing
Era 1.0:
visão unilateral
Era 2.0:
classificação em
grupos
Era 3.0:
interação por meio da internet
Era 4.0:
aplicativos de redes sociais e mensagens instantâneas
Era 5.0:
utilização de tecnologias.
AMBIENTE DE MARKETING
Microambiente
: menor a distância
ser influenciado
Maior a possibilidade de
influenciar.
Ambiente Interno:
departamentos de uma organização, influenciados por decisões na área de Marketing.
Ambiente Externo:
Fornecedores
Concorrentes
Clientes
Público local
Macroambiente
Variáveis Sociais
Variáveis Demográficas
Ambiente Natural
Variáveis Tecnológicas
Variáveis Econômicas
Variáveis Político-Legais
Ambiente Competitivo
SISTEMA DE INFORMAÇÃO
DE MARKETING
TICs (Tecnologias da Informação e da Comunicação)
Sistema de Informação de Marketing
(SIM).
SISTEMA DE DADOS INTERNOS
Eletronic Data Interchange – EDI (Troca Eletrônica de Dados)
SISTEMA DE INTELIGÊNCIA
Mais informações, melhor à inteligência de marketing.
PESQUISA DE MARKETING
Pesquisa de Marketing (PEM)
X
Sistema de Informação de Marketing (SIM)
SISTEMA DE APOIO À DECISÃO
MDSS (Marketing Decision Support System).
Sistema de gestão:
database, data mining e CRM
SAP e Oracle
PESQUISA DE MARKETING
Etapas da Pesquisa:
5 Ps:
Propósito ou Finalidade da pesquisa
Plano da pesquisa;
Performance ou desempenho da pesquisa;
Processamento dos dados
da pesquisa;
Preparação do relatório de pesquisa
Definição do problema de pesquisa
Definição dos objetivos de pesquisa
Tipos de Pesquisa > Escopo de Pesquisa
SEGMENTAÇÃO DE MERCADO
E POSICIONAMENTO DE
PRODUTOS
Segmentação de mercado
:
Mensurabilidade;
Substancialidade;
Acessibilidade e
Acionabilidade
Posicionamento de produtos:
destaque na mente do cliente-alvo.
COMPORTAMENTO DO
CONSUMIDOR
Aspectos que influenciam:
Influências Sociais
Influências de Marketing
Influências Situacionais
Influências Psicológicas
Tomada de decisão:
Reconhecimento de necessidade
Busca de alternativas
Avaliação das alternativas
Decisão de compra
Avaliação pós-compra
CONSUMIDOR
ORGANIZACIONAL
4 categorias de compradores organizacionais
:
Produtores; Intermediários; Agências
Governamentais e Outras instituições.
Processo de Compras
Influências do tipo de compra
:
Recompra modificada
Compra Nova
Recompra direta
Influências estruturais
Funções no processo de Compras
Fatores específicos
Politicas e procedimentos de compra
Influências Comportamentais
MARCAS, BRAND
EQUITY E BRANDING
Compreendendo Marcas
Tipos de marcas
Elementos da marca
Branding
Imagem e a identidade da marca
Conexão emocional
Brand Equity
Equidade de marcas
tangível como intangível
COMPOSTO MERCADOLÓGICO:
PRODUTOS E SERVIÇOS
Produtos
Tipos de Produtos
Ciclo de vida do Produto
Aspectos relacionados ao produto
Serviços
startups
Características dos Serviços
MIX DE MARKETING: PREÇO
Formas de precificar:
Geográfico
Desconto e concessões
Promocional
Diferencial ou discriminatório
Estratégias de precificação
ponto de equilíbrio X custos
COMPOSTO MERCADOLÓGICO:
PRAÇA
Tipos de canais de distribuição
Planejamento de canais
COMPOSTO MERCADOLÓGICO:
PROMOÇÃO
Composto Promocional:
P de Promoção
Elementos do Composto Promocional:
Propaganda
Promoção de Vendas
Venda Pessoal
Publicidade e Relações Públicas
Marketing Direto
Merchandising
Comunicação Integrada de Marketing (CIM)
MARKETING DE
RELACIONAMENTO
Compreendendo Marketing de Relacionamento
Valor percebido x satisfação do cliente
Fidelização
Aplicação do Marketing de Relacionamento
Tudo começa a partir dos dados
Conheça sua audiência e monte os Perfis Ideais de Clientes
E-mail Marketing
Redes Sociais
Automação de Marketing
Programas de Fidelidade
Área de Vendas a partir do CRM
Área de Customer Success
PLANEJAMENTO DE MARKETING
Estrutura do Plano de Marketing
Página do Título, Resumo Executivo e Introdução
Análise Situacional
Indicadores Estratégicos
Análise Ambiental
Análise SWOT
Forças de Porter
Matriz BCG
Elaboração do Plano de Marketing
Ferramentas para execução
5W2H
Matriz GUT
Implementação e controle
TENDÊNCIAS DE MARKETING
Novo pensamento de Marketing
4 Cs: Cliente; Custo; Conveniência e Comunicação
Marketing Digital
Marketing Global
Marketing Social
Marketing Político
Marketing Esportivo
Marketing Luxo x Baixa Renda
Neuromarketing