Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Prendre contact – Concession Renault - Coggle Diagram
Prendre contact – Concession Renault
decouvrir la relation client
Services en ligne
revision vehicule, estimation reprise, reclamation, infos modele, reservation essai, mise a jour gps
Cas pratique M. Lebon
Organisation : SMS confirmation, appel rappel, showroom, Infos données : brochure, reprise, promo, essai,Canal utilisé : chat
Outils digitaux
site internet, chat en ligne,emaill/sms, agenda electronique
Créer un climat de confiance (face à face)
Accueil professionnel
Canal : face-à-face, sourire, politesse, environnement propre,
enjeux renault
fidelliser, image pro,favoriser vente
Erreurs à éviter
Posture fermée, Visage fermé et Regard fuyant
communication
Verbale : vocabulaire pro, écoute, Non verbale : posture, regard, sourire
Adapter son comportement
Grille d’observation
Non verbal : tenue, posture, regard, sourire,Verbal : accueil, ton, voix, écoute, adaptation, Environnement : bureau rangé, espace accueillant, signalétique
Types de clients difficiles
timide, aggresif, impoli