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L'accueil, 2 phases, définition, Salaun Laura - Coggle Diagram
L'accueil
différentes valeurs
relation de confiance avec le patient : "les urgences sont considérées comme la vitrine de l'hôpital."
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Les objectifs
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"il n'y a pas d'accueil du patient sans une démarche soignante de prendre soin." Le patient retiendra comment il a été accueilli.
Les particularités
l'accueil aux urgences
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"les urgences sont considérés comme la vitrine d'un hôpital." --> les IAO (infirmières d'accueil et d'orientation) sont les premières personnes ressources des patients.
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l'accueil en ehpad
admission : permet de rencontrer le patient en physique, de recueillir les données du patient.
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législation
Article R 4311-5 : dans le cadre du rôle propre, l'infirmier doit "assurer le confort et la sécurité de la personne et de son environnement comprenant son information et celle de son entourage"
La charte de la personne hospitalisée
met en évidence les 2 critères de l'accueil, définis par l'HAS
-qualité et sécurité des soins dispensés dans les établissements de santé.
-mesure de la satisfaction et de l'expérience des patients.
Circulaire du 14 mai 1991 : l'établissement de zones définies dans le service des urgences, dont une zone d'accueil et d'orientation.
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"accueillir c'est avant tout être présent, venir pour recevoir quelqu'un à son arrivée, quelque part."
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