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Accueil, L'accueil aux urgences, définition, l'accueil du patient,…
Accueil
"Les urgences sont considérées comme la vitrine d'un hôpital." En effet, si le patient se sent bien accueilli, il se sentira en confiance avec l'équipe soignante.
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L'accueil joue un rôle crucial : le patient se rappellera de la façon dont il a été pris en charge dès son arrivée.
Les IAO (infirmières d'accueil et d'orientation) est la première personne ressource lorsqu'un patient arrive à l'hôpital.
L'accueil en Ehpad
nouveaux repères pour les patient, sentiment d'insécurité dû à un changement d'environnement.
pour les familles : sentiment de culpabilité, vécue comme la dernière solution de laisser leur proche
2 phases
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admission : permet de rencontrer le patient physiquement, de faire un recueil de données.
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différentes valeurs : prendre soin, respect, communication (notamment le para-verbal, à 70 %), patient sujet de soins et non objet de soins.
mais des dysfonctionnements organisationnels existent : manque de temps, de personnel
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"il n'y a donc pas d'accueil du patient sans une démarche soignante de prendre soin."
Le patient retiendra comment il a été accueilli. En tant que soignante, nous devons prendre le patient dans sa globalité.
"accueillir c'est avant tout être présent, venir pour recevoir quelqu'un à son arrivée, quelque part."
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