Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

SEMBA - Coggle Diagram

- - - - Nền kinh tế số : cơ hội - thách thức
      - Từ multichannel đến omnichannel
      - Quản trị trải nghiệm khách hàng đa kênh là gì
      - Quản trị trải nghiệm khách hàng đa kênh như một lợi thế cạnh tranh
      - Xây dựng các khả năng cho quản trị trải nghiệm khách hàng đa kênh
      - Thực tiễn về CXM
    - - Thông tin khách hàng và vai trò đối với CXM
      - Các loại dữ liệu người tiêu dùng
      - Phương pháp thu thập thông tin khách hàng
        
        Định tính (Phỏng vấn, nhóm tập trung, lắng nghe qua mạng xã hội, dân tộc học)
        
        Phương pháp định lượng (cơ sở dữ liệu nội bộ, khảo sát, các công cụ theo dõi hành vi của người mua)
      - Các bước xây dựng dữ liệu và sử dụng cơ sở dữ liệu CX cho CXM
    - - Các cách tiếp cận phân khúc thị trường
      - Chọn thị trường mục tiêu
      - Các bước xây dựng chân dung khách hàng
      - Sử dụng thông tin từ chân dung khách hàng cho các sáng kiến chiến lược
      - Thực tiễn điển hình
    - - Các case về CXM tại doanh nghiệp Việt Nam
      - Guest Speaker
    - - Lập bản đồ hành trình khách hàng (CJM)
      - Các nguyên tắc khi thiết kế trải nghiệm đa kênh
      - Các công cụ thiết kế trải nghiệm khách hàng
      - Sử dụng tín hiệu cảm quan để xây dựng trải nghiệm khách hàng
      - Tận dụng các yếu tố tâm lý để tác động đến suy nghĩ của người tiêu dùng.
      - Tận dụng công nghệ để thu hút, gắn kết và xây dựng mối quan hệ với khách hàng.
    - - Giá trị trọn đời của khách hàng (CLV) và ý nghĩa với CXM
      - Bảng chỉ số điều khiển CXM
        
        Net promoter score
        
        Customer satisfaction score:
        
        Customer retention score
        
        Churn rate
      - -Phân tích phản hồi khách hàng để cải thiện CX
    - - Truyền thông Marketing trong kỷ nguyên số
      - Xây dựng chiến lược truyền thông marketing
        
        Thị trường mục tiêu
        
        Định vị thương hiệu
        
        Thông điệp truyền thông
        
        Kênh truyền thông
        
        Đo lường hiệu quả chiến dịch
      - Thực tiễn điển hình trên thế giới
    - - Tổ chức lấy khách hàng làm trung tâm (CCO)
      - Xây dựng nhiệm vụ, tầm nhìn và giá trị của một CCO
      - Gắn kết và đào tạo nhân viên tại CCO
      - Thực tiễn điển hình trên thế giới về CCO
  - - - Giới thiệu về kế toán quản trị
      - Các thông tin kế toán cần thiết phục vụ ra quyết định
      - Báo cáo tài chính cơ bản
    - - Chu kỳ kế toán: Báo cáo kết quả tài chính
      - Các hoạt động thúc đẩy bán hàng
      - Tài sản tài chính
      - Hàng tồn kho và giá vốn hàng bán
      - Tài sản hữu hình và tài sản vô hình
      - Nợ phải trả
      - Vốn chủ sở hữu: Vốn góp
      - Thu nhập và thay đổi trong lợi nhuận giữ lại
    - - Bảng cân đối kế toán (Balance Sheet)
      - Báo cáo lưu chuyển tiền tệ
      - Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh
      - Thuyết minh báo cáo tài chính
      - Chi phí và phân bổ
      - • Chi phí theo đơn hàng
      - • Phân bổ chi phí chung
      - • Chi phí dựa trên hoạt động
    - - Chi phí quy trình
      - Phân tích C-V-P
    - - Kế toán trách nhiệm
      - Chuyển giá
      - Giám sát rủi ro
    - - Dự toán ngân sách hoạt động
      - Hoạch định ngân sách vốn
  - - - Triết học và các vấn đề cơ bản
      - Sự hình thành, phát triển tư tưởng triết học trong lịch sử
      - Triết học Mác - Lênin và vai trò của nó trong đời sống xã hội
      - Sự kế thừa, phát triển và vận dụng sáng tạo của Chủ tịch Hồ Chí Minh và Đảng cộng sản Việt Nam trong thực tiễn cách mạng Việt Nam
    - - Khái niệm “bản thể luận” và nội dung bản thê luận trong lịch sử triết học
      - Nội dung bản thể luận trong triết học Mác-Lênin
      - Mối quan hệ khách quan - chủ quan và ý nghĩa đối với sự nghiệp đổi mới ở Việt Nam hiện nay
    - - Khái niệm biện chúng và khái quát lịch sử phép biện chứng
      - Các nguyên lý và quy luật cơ bản của phép biện chứng duy vật
      - Những nguyên tắc phương pháp luận cơ bản của phép biện chứng duy vật trong nhận thức và thực tiễn
    - - Các quan niệm chính trong lịch sử triết học về nhận thức
      - Lý luận nhận thức duy vật biện chứng
      - Phương pháp đặc thù của nhận thức xã hội
      - Nguyên tắc thống nhất giữa lý luận và thực tiễn trong sự nghiệp đổi mới ở Việt Nam hiện nay
    - - Những nội dung khoa học và cách mạng của học thuyết hình thái kinh tế - xã hội
      - Giá trị khoa học và cách mạng của học thuyết hình thái kinh tế - xã hội đối với sự nghiệp đổi mới ở Việt Nam hiện nay
    - - Các quan niệm về chính trị trong lịch sử triết học
      - Các phương diện cơ bản về chính trị trong đời sống xã hội
      - Vấn đề đổi mới chính trị ở Việt Nam hiện nay
    - - Vai trò quyết định của tồn tại xã hội đối với ý thức
      - xã hội và tính độc lập tương đối của ý thức xã hội
      - Xây dựng nền tảng tinh thần của xã hội Việt Nam hiện nay
    - - Quan điểm triết học Mác – Lênin về con người
      - Vấn đề con người trong tư tưởng nhân văn Hồ Chí Minh
      - Vấn đề phát huy nhân tố con người trong sự nghiệp đổi mới ở Việt Nam hiện nay
  - - - Bản chất và vai trò của nghiên cứu
      - • Trọng tâm của quá trình nghiên cứu
      - • Thiết lập chủ đề nghiên cứu
      - Lên kế hoạch các dự án nghiên cứu
      - Xây dựng đề cương nghiên cứu
    - - Xác định mục tiêu, phạm vi và phương pháp thu thập dữ liệu
      - • Các bước cơ bản trong thu thập số liệu có hướng đích
      - • Thiết kế điều tra khảo sát
      - • Xây dựng bảng hỏi
      - • Chọn mẫu điều tra khảo sát
      - • Chuẩn bị dữ liệu
    - - Công cụ nhập và quản lý dữ liệu
      - • Công cụ phân tích định tính
      - • Công cụ phân tích dữ liệu định lượng
      - • EXCEL
      - • EVIEWS
      - • SPSS
    - - Định nghĩa về thống kê, xác suất
      - • Thống kê trong kinh doanh
    - - Dữ liệu, lấy mẫu và biến thể trong dữ liệu và lấy mẫu
      - • Các mức độ đo lường
      - • Nguồn dữ liệu
    - - Phân bổ tần số
      - • Các loại biểu đồ
      - • Đồ thị phân tán
    - - Mô tả số
      - • Đo lường trung tâm
      - • Dữ liệu được chuẩn hóa
      - • Tương quan và hiệp phương sai
    - - Phân phối xác suất rời rạc
      - Phân phối xác suất liên tục:
    - - Kiểm định giả thuyết với 1 mẫu
      - Kiểm định giả thuyết với 2 mẫu
    - - Tổng quan về ANOVA
      - • ANOVA 1 yếu tố
      - • Kiểm tra tính đồng nhất của phương sai
      - • ANOVA 2 yếu tố
      - Kiểm định Chi bình phương
      - • Chi bình phương về tính độc lập
      - • Chi bình phương về mức độ phù hợp
    - - Hiển thị trực quan và phân tích
      - tương quan
      - • Hồi quy đơn
      - • Mô hình hồi quy
      - • Kiểm tra ý nghĩa
  - - - Công nghệ
      - Toàn cầu hóa
      - Dịch chuyển từ Marketing truyền thống sang Marketing số
      - Những nhóm tiểu văn hóa ảnh hưởng trong thời đại số
    - - Marketing và giá trị khách hàng
      - Lập kế hoạch marketing cấp phòng ban và công ty
      - Phân tích SWOT
      - Kế hoạch Marketing
    - - Phân tích môi trường vĩ mô
      - Dự đoán thị trường
      - Nắm bắt và ước lượng nhu cầu
      - • Thu thập thông tin và dự đoán nhu cầu khách hàng
    - - Quy trình nghiên cứu marketing
      - Đo lường năng suất marketing
    - - Điều gì ảnh hưởng tới hành vi của người tiêu dùng
      - Quy trình ra quyết định MUA: Mô hình 5 bước
    - - Phân tích khách hàng tổ chức
      - Khai thác thị trường toàn cầu
    - - Nền tảng để xác định phân khúc khách hàng và thị trường
      - Xác định thị trường mục tiêu
      - Các tiêu chí xây dựng phân khúc hiệu qủa
    - - Thiết lập chiến lược sản phẩm
      - Thiết kế và quản lý dịch vụ
      - Chiến lược giá
    - - Thiết kế và quản lý các kênh Marketing tích hợp
      - Thiết kế và quản lý truyền thông tích hợp
      - Quản lý truyền thông đại chúng
      - Quản lý truyền thông số
      - Quản lý truyền thông cá nhân
  - - - Bảng cân đối kế toán
      - Báo cáo thu nhập
      - Thuế
      - Vốn luân chuyển ròng
      - Dòng tiền dưới góc độ tài chính
      - Quản lý dòng tiền
    - - Phân tích báo cáo tài chính
      - Phân tích tỷ số
      - Phân tích Dupont
      - Các mô hình tài chính
    - - Dòng tiền tăng thêm: Mấu chốt của hoạch định ngân sách vốn
      - Các định nghĩa khác nhau về dòng tiền hoạt động
    - - Phân tích độ nhạy, phân tích kịch bản và phân tích hòa vốn
      - Các quyền chọn thực
      - Cây quyết định
    - - Trái phiếu và định giá trái phiếu
      - Thị trường trái phiếu
      - Lạm phát và lãi suất
      - Các nhân tố xác định tỷ suất sinh lợi của trái phiếu
    - - Hiện giá cổ phần thường
      - Mô hình chiết khấu dòng cổ tức
      - Định giá doanh nghiệp
      - Thị trường chứng khoán
    - - Chi phí sử dụng vốn
      - Mô hình CAPM
      - Ước tính Beta
      - Mô hình chiết khấu dòng cổ tức
      - Chi phí sử dụng vốn
    - - Cấu trúc vốn và lý thuyết chiếc bánh
      - Tối đa hóa giá trị công ty và lợi ích cổ đông
      - Định đề II (không có thuế)
      - Thuế
      - Chi phí kiệt quệ tài chính
      - Trốn tránh, đặc quyền của nhà quẳn lý và khoản đầu tư xấu
      - Các công ty thiết lập cấu trúc vốn như thế nào
    - - Phương pháp hiện giá hiệu chỉnh – APV
      - Phương pháp dòng tiền thuộc về vốn chủ sở hữu
      - Phương pháp chi phí sử dụng vốn bình quân gia quyền
      - Beta và đòn bẩy
    - - Các công nghệ mới thay đổi ngành dịch vụ tài chính như thế nào
      - Mô hình kinh doanh, sản phẩm, ứng dụng và giao diện người dùng của khách hàng
      - Bối cảnh cạnh tranh của các công ty khởi nghiệp FinTech & công ty công nghệ và Tài chính lớn
    - - AI & Machine learning trong tài chính
      - Chính sách công về tài chính
      - • Chính sách về AI & tài chính
    - - Internet và vấn đề thanh toán
      - • Tiền giấy
      - Sự đổi mới của Satoshi Nakamoto
      - • Thị trường tiền điện tử
      - Các trường hợp sử dụng công nghệ Blockchain
      - Thách thức & Đánh giá tính khả thi của các trường hợp sử dụng
      - Tiền tệ kỹ thuật số của Ngân hàng Trung ương
    - - • Cơ hội và thách thức cho hệ
      - • thống thanh toán hiện tại
      - • Xu hướng thanh toán
      - Toàn cảnh các công ty thanh toán
      - Đồng tiền ổn định, dự án tiền điện tử & mã hóa
  - - - Thu thập các yêu cầu
      -  Xác định phạm vi
      -  Xây dựng cấu trúc phân chia công việc (WBS)
      -  Xác thực và kiểm soát phạm vi
    - - Xác định và sắp xếp các hoạt động
      -  Xác định phạm vi
      -  Xây dựng cấu trúc phân chia công việc (WBS)
      -  Xác thực và kiểm soát phạm vi
    - - Tổng quan về chi phí và quản lý chi phí dự án
      - Dự trù chi phí
      - Xác định chi phí và các vấn đề cần cân nhắc khác
      - Kiểm soát chi phí
    - - Kế hoạch quản lý chất lượng
      -  Thực hiện kế hoạch và kiểm soát chất lượng
      -  7 công cụ cơ bản
    - - Các chìa khóa trong quản lý nhân sự
      - Phát triển kế hoạch nguồn nhân lực
      - Tập hợp và phát triển nhóm dự án
      -  Quản trị nhóm dự án
    - - Tổng quan về quản trị truyền thông dự án
      - Lập kế hoạch quản lý truyền thông dự án
      - Quản lý truyền thông
      -  Kiểm soát truyền thông
    - - Kế hoạch quản lý rủi ro dự án
      -  Nhận diện rủi ro
      - Phân tích định lượng và định tính các yếu tổ rủi ro
      - Lập kế hoạch ứng phó và kiểm soát rủi ro
    - -  Nhận diện các bên liên quan
      - Xây dựng chiến lược và thực thi quản lý các bên liên quan
  - - - Định nghĩa lãnh đạo và chiến lược
      - Sự giống nhau và khác nhau giữa quản trị chiến lược và lãnh đạo chiến lược
    - - Bộ tư duy của nhà quản trị
      - Lãnh đạo chiến lược hiệu quả: Các thuộc tính chính
      - Duy trì văn hóa tổ chức
      - Cơ cấu tổ chúc và kiểm soát
      - Tư vấn và quản trị thay đổi
    - - Quy trình quản trị chiến lược
    - - Giới thiệu bản khung chiến lược
      - Lãnh đạo sự thay đổi
    - - Sự phát triển của Marketing, hành trình từ Marketing 1.0 đến 6.0
      - Phân khúc khách hàng Marketing to Baby Boomers, X, Y, Z, and Alpha
      - Làm cho công nghệ trở nên cá nhân hóa, xã hội hóa và tạo trải nghiệm tích cực
    - - Xây dựng thương hiệu 6.0
      - Chiến lược 4Ps thành công trong thời đại 6.0
      - Các chiến lược marketing số
    - - Chiến thuật khai thác dữ liệu để lập chân dung khách hàng và sử dụng customer insights
      - Chiến thuật phân tích truyền thông xã hội để dự đoán nhu cầu và giới thiệu sản phẩm
      - Chiến thuật phân tích dự đoán trong quản trị thương hiệu
    - - Một số khái niệm về quản trị nhân sự và những vấn đề thường gặp
      - Các chức năng và đối tượng tham gia quản trị nhân sự
      - Chiến lược nhân sự, quy trình xây dựng chiến lược nhân sự
    - - Khái niệm và các yếu tố tạo động lực
      - Một số học thuyết tạo động lực làm việc
    - - Khái niệm về đãi ngộ và các yêu cầu với chính sách đãi ngộ
      - Một số tồn tại của chính sách đãi ngộ
      - Các yếu tố ảnh hưởng tới chính sách đãi ngộ
      - Hệ thống lương 3Ps
    - - Bản chất, vai trò và tầm quan trọng của đào tạo trong doanh nghiệp
      - Chiến lược giữ người sau đào tạo và quy trình đào tạo trong doanh nghiệp
      - Huấn luyện, đặc điểm và mục tiêu của huấn luyện nhân viên
      - Phát triển nghề nghiệp - một số khái niệm chính
      - Sự khác nhau giữa nghề nghiệp và công việc và kế hoạch phát triển cá nhân
    - - Hệ thống đánh giá và mục tiêu đánh giá hiệu suất công việc
      - Vấn đề trong doanh nghiệp & nguyên nhân
      - Xác định tiêu chí, quy trình và phương pháp đánh giá kế hoạch theo thẻ điểm cân bằng (BSC)
      - Giới thiệu về OKRs và 6 bước triển khai OKRs
    - - Bối cảnh và xu hướng mới trong quản trị
      - Khái niệm cơ bản về quản trị tinh gọn: Lean, VA, NVA
      - Nguyên tắc của quản trị tinh gọn
    - - Quá trình triển khai quản trị tinh gọn trong doanh nghiệp
      - Cách tiếp cận Lean trong doanh nghiệp
      - Chu trình triển khai một dự án Lean
      - Chu trình DMAIC & PDCA
      - Chuyển đổi sang hệ thống tinh gọn và những trở ngại có thể gặp phải
      - Cơ cấu nhóm dự án cải tiến Lean
      - Điều kiện để triển khai Lean thành công tại doanh nghiệp
      - Bối cảnh và đặc điểm môi trường kinh doanh hiện nay
    - - Các yếu tố tác động tích cực và tiêu cực đối với thay đổi
      - Các mô hình quản trị thay đổi: mô hình Helriegen; Robbins; J.Kotter; K. Lewin; 7S...
      - Phân tích và lập kế hoạch thay đổi theo phân tích trường lực STARS
    - - Các kỹ thuật thực hiện thay đổi hiệu quả: 5Ws, 1H, 2C, 5M; PDCA; CAPDo; RACI
      - Tác động tới hành vi những người liên quan
      - Truyền thông và củng cố kết quả thay đổi
    - - Phân tích các bên liên quan ADKAR
      - Xây dựng hệ thống hỗ trợ và văn hóa cải tiến không ngừng
    - - Bàn về khách hàng hiện nay
      - Tư duy & Mô hình tổ chức bán hàng hiện đại
      - Bàn về chiến lược tiếp cận thị trường
    - - Mô hình tổ chức đội ngũ bán hàng hiệu quả
      - Kế hoạch kinh doanh và nguyên tắc SMART - E
      - Quản trị, lập kế hoạch và thúc đẩy bán hàng hiệu quả
      - Chăm sóc khách hàng hiệu quả với mô hình SPECIAL
    - - Quản trị trải nghiệm khách hàng, hành trình của khách hàng
      - Nâng cao năng lực và gắn kết đội ngũ bán hàng
    - - Các khái niệm cơ bản về tài chính, tài chính doanh nghiệp và quản trị tài chính
      - Vị trí, chức năng của tài chính doanh nghiệp và mục tiêu của quản trị tài chính
    - - 03 chỉ tiêu tài chính quan trọng
      - Các khái niệm cơ bản về hệ thống thông tin tài chính
      - Các báo cáo tài chính
      - Mối quan hệ giữa các quyết định tài chính và hệ thống thông tin trình bày trên các báo cáo tài chính
    - - Phân tích tính cân đối kết cấu tài sản và nguồn vốn
      - Phân tích cơ cấu vốn và mức độ sử dụng nợ vay
      - Phân tích hiệu quả sử dụng nợ vay
      - Phân tích hiệu suất sử dụng tài sản
      - Phân tích hiệu quả hoạt động kinh doanh
      - Phân tích khả năng sinh lời
      - Phân tích tỷ số giá thị trường
      - Hiệu quả tài chính doanh nghiệp
      - Hiệu suất sử dụng tài sản cố định
      - Hiệu quả quản lý vốn lưu động
    - - Kế hoạch tài chính kinh doanh và lợi nhuận
      - Phương pháp tối ưu chi phí hoạt động
      - Quản lý và kiểm soát ngân sách tiền mặt
  - - - Lãnh đạo, vai trò
      -  Phân biệt lãnh đạo và quản lý
      -  Vai trò và tố chất của nhà lãnh đạo
      - Quyền lực và phong cách lãnh đạo
      -  Khái niệm và nguồn gốc của quyền lực.
      -  Chiến lược xây dựng quyền lực và tạo sự ảnh hưởng
      -  Phong cách lãnh đạo
      - Các kỹ năng lãnh đạo
      - Lãnh đạo thời 4.0
      - Xây dựng và thực thi chiến lược cho nhà lãnh đạo 4.0
    - - Tổng quan tài chính doanh nghiệp
      - Phân tích báo cáo tài chính doanh nghiệp
      - Báo cáo lưu chuyển tiền tệ
      - Phân tích tỷ số tài chính
      - Đẳng thức Dupont
      - Fintech
    - - Tổng quan CXM trong kỷ nguyên số
      - Xây dựng chân dung khách hàng
    - - Tổng quan về HTTT quản lý
      - Xây dựng HTTT cho đơn vị
      - Rủi ro về an toàn bảo mật thông tin cho HTTT
    - - Nhận thức được xu hướng và nhu cầu của sự thay đổi
      - Các yếu tố cản trở sự thay đổi.
      -  Các nội dung thay đổi.
      - Sự cần thiết phải thích ứng và quản trị sự thay đổi
      - Lập kế hoạch cho sự thay đổi
      -  Triển khai thực hiện thay đổi (các mô hình)
      -  Đánh giá, điều chỉnh cho phù hợp
    - -  Định nghĩa công ty, mục tiêu công ty
      - Quản trị công ty qua các luật tại Việt Nam (Luật DN, Kế toán, thuế, dân sự, …)
      - Các loại hình công ty ở Việt Nam
  - - - Bản chất của kinh tế học quản trị
      - • Thị trường và cung cầu
      - • Hệ số co giãn
      - Cấu trúc thị trường và hành vi chiến lược
      - • Can thiệp của chính phủ
      - Lựa chọn chính sách và dự báo tác động của chính sách tới hành vi của doanh nghiệp
    - - Sứ mệnh tiên phong
      - • Con người ở trung tâm
      - • Ám ảnh khách hàng
      - • Tiên phong cách mạng số
    - - Tổng quan về dự án
      - • Quy trình quản lý dư án
      - • Lập kế hoạch và lịch trình dự án
      - Quản lý nguồn lực trong dự án
      - • Quản lý phạm vi và chất lượng dự án
      - • Tổ chức dự án
      - Kiểm soát dự án
      - • Quản trị rủi ro dự án
    - - Tổng quan Marketing và quản trị Marketing
      - Vai trò của Marketing
      - • Lập kế hoạch Marketing
      - • Công cụ Marketing hiện đại
      - Truyền thông Marketing và hoạt động truyền thông tích hợp trong kỷ nguyên 4.0
      - • Digital marketing
    - - Phương thức bán hàng
      - • Kế hoạch bán hàng
      - • Quản lý mối quan hệ với khách hàng
      - • Quản trị bán hàng thời 4.0
    - - Tổng quan về quản trị thương hiệu
      - • Chiến lược quản trị thương hiệu
      - Xúc tiến quảng bá hình ảnh thương hiệu
      - Định giá và khai thác tài sản thương hiệu
    - - • Kênh truyền thông
      - Xây dựng kế hoạch kênh truyền thông
      - • Xử lý khủng hoảng
    - - Khái niệm và bản chất kế toán
      - • Đối tượng sử dụng thông tin kế toán
      - Phương tiện cung cấp thông tin kế toán
      - Các nguyên tắc kế toán chung được thừa nhận
      - • Phương trình kế toán cơ bản
      - Các yếu tố cấu thành của một hệ thống kế toán
      - Kế toán doanh thu, chi phí và kết quả KD
      - Kế toán tài sản ngắn hạn
      - • Kế toán tài sản dài hạn
      - • Kế toán công nợ
      - • Kế toán vốn chủ sở hữu
      - Chi phí, phân loại chi phí và giá thành sản phẩm
      - Phân tích CVP (Chi phí-sản lượng- Lợi nhuận)
      - Ứng dụng phân tích CVP vào việc ra quyết định ngắn hạn
      - Chi phí chuẩn và phân tích sai lệch
    - - Khái niệm và mô hình tổng quát về hành vi của cá nhân trong tổ chức
      - Sự nhận thức và ra quyết định cá nhân
      - • Thái độ và hành vi tiêu biểu
      - Tác động của đại dịch đến dòng chảy nguồn cung lao động nhất là đối với khối sản xuất
      - • Nhóm làm việc hiệu quả cao
      - Quá trình phát triển của nhóm và ra quyết định trong nhóm
      - Thấu hiểu và ghi nhận sự khác biệt trong nhóm
      - Mô hình quản trị nhân sự thời 4.0
      - • Tuyển dụng nhân sự
      - Kỹ năng giao việc, phân công công việc
      - Đào tạo và hướng dẫn nhân viên
      - • Đánh giá thực hiện công việc
      - Tạo động lực khuyến khích nhân viên
    - - Tổng quan về quản trị vận hành
      - • Phân tích dòng chảy kinh doanh
      - Thực hành vẽ sơ đồ dòng chảy của nội bộ của các đơn vị, phân tích đánh giá và rút ra các kết luận
      - Lập kế hoạch kinh doanh
      - Quản trị chất lượng dịch vụ
      - Quản trị rủi ro
      - Quản trị vận hành tinh gọn
    - - Khái niệm đổi mới sáng tạo
      - • Vai trò của đổi mới sáng tạo với sự trường tồn của doanh nghiệp
      - • Bốn vòng đổi mới
      - • Phương pháp tư duy thiết kế
      - • Khởi sự kinh doanh
      - Đánh giá bản thân với tư cách là người đứng đầu dự án (ý tưởng kinh doanh)
      - Chọn lựa ý tưởng kinh doanh
      - • Đánh giá thị trường
      - Khởi sự kinh doanh
    - - Khái niệm chuyển đổi số
      - Các giai đoạn của khung chuyển đổi số
      - Phương thức áp dụng chuyển đổi số
      - • Công nghệ áp dụng
      - • Xu hướng chuyển đổi số
  - - - • Biến ngẫu nhiên và phân phối xác suất.
      - Trực quan hóa dữ liệu (Data Visualization) - giới thiệu và minh họa sử dụng Excel.
    - - Mô hình hóa quan hệ và xu hướng trong dữ liệu
      - • Hồi quy tuyến tính và hồi quy với các biến phi tuyến tính
      - • Phân tích mối quan hệ giữa các biến và dự đoán
    - - Phương pháp Dự báo
      - • Mô hình dự báo cho chuỗi thời gian
      - • Dự báo chuỗi thời gian có mùa vụ
      - • Hồi quy dự báo
    - - • Tối ưu hóa tuyến tính
    - - Tối ưu hóa số nguyên
      - • Tối ưu hóa phi tuyến tính
    - - Phạm vi khai thác dữ liệu
      - • Khám phá dữ liệu và giảm dữ liệu
      - • Phân loại
    - - Phân tích và mô hình hóa trên Spreadsheet: Tối ưu hóa các yếu tố đầu vào như chi phí, doanh thu và lợi nhuận.
      - Mô phỏng và phân tích rủi ro bằng Monte Carlo: Đánh giá tác động của sự không chắc chắn và xác định các rủi ro tiềm ẩn.
      - • Cây quyết định
  - - - Đàm phán phân bổ (thắng/thua)
      - • - Đàm phán cùng thắng
      - • - Bản chất của đàm phán
      - • - Chiến lược cho đàm phán phân bổ
      - • - Chiến lược cho đàm phán cùng thắng
      - • - Đặc điểm của một nhà đàm phán hiệu quả
    - - BATNA
      - • - Giá chấp nhận
      - • - ZOPA
      - • - Tạo giá trị qua trao đổ
    - - Quy trình 9 bước lập kế hoạch đàm phán
      - • - Các bước thực hiện chuẩn bị đàm phán
      - • - Các bước thực hiện phân tích BATNA
      - • - Các bước thực hiện phân tích giá chấp nhận
    - - Bản chất của đàm phán nhiều bên
      - • - Sự khác biệt với đàm phán hai bên
      - • - Quản lý các cuộc đàm phán nhiều bên
    - - Đại diện độc lập
      - • - Đại diện không độc lập
      - • - Những trở ngại khi thương lượng qua trung gian
    - - Chiến thuật kéo đối phương vào bàn thương lượng
      - • - Chiến thuật cho các cuộc đàm phán thắng thua
      - • - Chiến thuật cho các cuộc đàm phán cùng thắng
      - • - Những kỹ thuật cho chiến thuật về giá/về quy trình và về con người
    - - Sự leo thang
      - • - Nhận thức thiên lệch
      - • - Mong đợi phi lý
      - • - Tự tin quá mức
      - • - Những cảm xúc không thể kiềm chế
    - - Tầm quan trọng của mối quan hệ trong cuộc đàm phán
      - Nhận thức về giá trị của mối quan hệ trong đàm phán
      - Hành động như thế nào cho đúng
    - - Sự thất vọng và nỗi lo lắng
      - • - Sa lầy trong ý thức trách nhiệm
      - Tâm lý quy kết giá trị: sự tìm kiếm mắt xích còn khuyết
      - Sự sai lầm trong quyết định lựa chọn nhân sự và hiệu ứng "tấm gương phản chiếu"
      - Chứng rối loạn lưỡng cực và hiệu ứng "tắc kè hoa".
      - • - Lẽ phải và sự công bằng
    - - Giao tiếp đa văn hoá
      - Ảnh hưởng của văn hoá của các quốc gia đến đàm phán
      - • - Các chiến lược đàm phán tương ứng
      - Thực hành đàm phán đa văn hoá
      - • - Đánh giá thực hành nhóm
    - - Những người thương lượng cố chấp
      - • - Thiếu tin tưởng
      - • - Khoảng trống thông tin
      - • - Những trở ngại về cơ cấu
      - • - Những người cản trở thương lượng
      - • - Khó khăn trong giao tiếp
      - Khả năng đối thoại
    - - Cách sử dụng câu hỏi
      - • - Nghệ thuật của sự lắng nghe
      - • - Kết thúc cuộc đàm phán
      - • - Kinh nghiệm chuyên gia
  - - - Chiến lược
        
        Tầm quan trọng của chiến lược
        
        Chiến lược và lợi thế cạnh tranh
        
        Mô hình kinh doanh
        
        Yếu tố thành công của chiến lược
      - Quản trị chiến lược
        
        Quy trình quản trị chiến lược
        
        Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi
        
        Mục tiêu chiến lược
        
        Hoạch định chiến lược
        
        Triển khai chiến lược
        
        Đánh giá hiệu quả và điều chỉnh chiến lược
    - - Phân tích môi trường vĩ mô của doanh nghiệp
      - Đánh giá trường ngành và môi trường cạnh tranh
      - Mô hình 5 lực lượng (5 forces)
      - Đối thủ cạnh tranh và hệ giá trị
      - Động lực và các tác động dẫn tới thay đổi về ngành
    - - Đánh giá nguồn lực, khả năng và lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp
      - Điểm mạnh, điểm yếu của doanh nghiệp và các cơ hội, thách thức cửa thị trường
      - Nguồn lực trọng điểm và năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp
      - Khả năng cạnh tranh với đối thủ
    - - Chiến lược chi phí thấp
      - Chiến lược khác biệt hóa
      - Chiến lược thị trường ngách: tập trung chi phí thấp
      - Chiến lược thị trường ngách: tập trung khác biệt hóa
      - Chiến lược tối ưu hóa chi phí: kết hợp chi phí thấp & khác biệt hóa
      - Các điểm đối lập của các loại hình chiến lược
    - - Chiến lược tấn công - Gia tăng thế mạnh của doanh nghiệp
      - Chiến lược phòng thủ - Bảo vệ thị phần và lợi thế cạnh tranh
      - Chiến lược mở rộng hoạt động và quy mô doanh nghiệp
      - Chiến lược sáp nhập theo chiều ngang
      - Chiến lược tích hợp theo chiều dọc
      - Chiến lược thuê ngoài (outsourcing)
      - Chiến lược liên minh và hợp tác
    - - Cạnh tranh trong môi trường toàn cầu
      - Cơ hội tại thị trường quốc tế và các thách thức
      - 3 hướng tiếp cận với chiến lược cạnh tranh quốc tế
      - Chiến lược cho các doanh nghiệp từ những nước đang phát triển cạnh tranh với những gã khổng lồ quốc tế
    - - Khi nào cần đa dạng hóa
      - Các phương thức đa dạng hóa
      - Đánh giá chiến lược của công ty đa ngành
    - - Hoạch định nhân sự của tổ chức
      - Phát triển các nguồn lực trọng tâm
      - Xây dựng cơ cấu tổ chức phù hợp với chiến lược phát triển
    - - Quy trình và chính sách
      - Công cụ quản trị
      - Hệ thống thông tin và vận hành
      - Các chính sách khen thưởng, cổ động
  - - - Lãnh đạo là gì?
      - Các quan điểm khác nhau về lãnh đạo
    - - Các nguyên tắc nền tảng
      - Hành vi lãnh đạo là gì?