Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
L2.01.01.01-分類利害關係人的工具 Stakeholder Engagement Classification Tools, 👉 總結…
L2.01.01.01-分類利害關係人的工具
Stakeholder Engagement Classification Tools
1️⃣ 二維網格
(2D Grid)
概念 (Concept)
根據兩個軸線進行分類（如：權力 × 關心、權力 × 影響）
最常見：權力–關心矩陣（Power–Interest Grid）
應用 (Application)
高權力＋高關心
→ 需積極管理 (Manage Closely)
高權力＋低關心
→ 保持滿意 (Keep Satisfied)
低權力＋高關心
→ 保持告知 (Keep Informed)
低權力＋低關心
→ 最低監控 (Monitor)
Rita觀點
(Rita’s Notes)
📌 考試：最常考工具，必須記住四象限的定義。
📌 易錯點：不要混淆「Keep Informed」與「Keep Satisfied」。
📌 實務：
這是專案早期分析利害關係人的核心工具。
2️⃣ 三維立方體
(3D Cube)
概念 (Concept)
增加第三個維度（如：態度、知識、影響力）。
更立體地描繪利害關係人。
應用 (Application)
權力 × 關心 × 態度
權力 × 關心 × 知識水準
可更精細地制定溝通與影響策略。
Rita觀點
(Rita’s Notes)
📌 考試：雖不如2D常見，但出現時多考概念。
📌 實務：
適合大型或複雜專案，幫助找出「潛在阻力」。
📌 提醒：
與2D相比，3D不是替代，而是進階補充。
3️⃣ 三環顯著模式
(Salience Model)
概念 (Concept)
權力 (Power)
正當性 (Legitimacy)
緊迫性 (Urgency)
應用 (Application)
擁有三種屬性
→ 決定性利害關係人 (Definitive)
擁有兩種屬性
→ 期望型利害關係人 (Expectant)
只有一種屬性
→ 潛在型利害關係人 (Latent)
Rita觀點
(Rita’s Notes)
📌 考試：關鍵在於記住三屬性＋分類。
📌 實務：
常用於政治環境或外部利害關係人評估。
📌 提醒：
考題可能會用情境敘述測驗「屬於哪一類」。
4️⃣ 四種影響力方向
(Directions of Influence)
概念 (Concept)
利害關係人影響力的來源方向：
向上 (Upward) → 高層、贊助人
向下 (Downward) → 專案團隊、承包商
向外 (Outward) → 客戶、政府、供應商
橫向 (Sideward) → 同儕、跨部門
應用 (Application)
有助於理解「影響力路徑」
幫助專案經理調整溝通策略
Rita觀點
(Rita’s Notes)
📌 考試：常用於情境題，需判斷影響方向。
📌 實務：
特別適用於矩陣型組織（跨部門權力遊戲）。
📌 提醒：
不只專注於上級（贊助人），橫向影響力常被忽略。
👉 總結
（Rita提醒）：
2D網格
→ 最常考，必背！
3D立方體
→ 進階補充，強調態度／知識面
Salience Model
→ 記住三要素 (Power, Legitimacy, Urgency)
影響力方向
→ 常考情境，注意橫向／外部影響
低權力
—————————————————————————————————
高權力
—————————————————————————————————
低關心
高關心
→ 最低監控 (Monitor)
→ 需積極管理 (Manage Closely)
→ 保持滿意 (Keep Satisfied)
→ 保持告知 (Keep Informed)
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|