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EEA La calidad en el Perú - Coggle Diagram
EEA La calidad en el Perú
INTRODUCCION
Las empresas en el Perú, han logrado abrirse al mercado exterior. extendiendo sus negocios y teniendo un mayor alcance, aunque el número de empresas que en el Perú lo ha logrado es aún muy reducido. En un principio, la razón principal estaba en las barreras existentes al libre comercio, pero hoy esta no es una causa relevante. El problema ahora radica en que los negocios locales no cuentan con la preparación necesaria y las condiciones requeridas para competir de manera adecuada en el mercado internacional.
Una prueba de lo anterior es que “Perú es uno de los países con menor número de empresas certificadas en gestión de calidad" Las empresas peruanas. Ahora, se ven en la necesidad de mejorar sus procesos internos para ofrecer productos y servicios competitivos en el mercado mundial. Para ello deben obtener certificaciones de calidad como la ISO 9000.
REVISIÓN DE LA LITERATURA
Calidad
la calidad es el conjunto de características que posee un producto o servicio obtenidos en un sistema productivo, así como la capacidad de satisfacción de los requerimientos del cliente
Evolución de la calidad
La calidad ha evolucionado bastante desde sus orígenes. Este proceso ha permitido aumentar y refinar sus objetivos y lograr que se enfoque en la satisfacción plena de las expectativas de los consumidores
La familia de normas ISO 9000
La familia de normas ISO 9000: describe los fundamentos de los sistemas de gestión de la calidad y especifica su terminología.
Norma ISO 9001: detalla los requisitos para los sistemas de gestión de la calidad, aplicables a toda organización
Norma ISO 9004: proporciona directrices que consideran tanto la eficacia como la eficiencia del sistema de gestión de la calidad.
Norma ISO 19011: brinda orientación relativa a las auditorías de sistemas de gestión de la calidad y de gestión ambiental.
LA NORMA ISO 9001:2008
Principios de la gestion de calidad
Enfoque al cliente
Liderazgo
Participación del personal
Enfoque de sistemas para la gestión
Enfoque basado en procesos
Mejora continua
Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
relaciones mutuamente provechosas con el proveedor
Estructura de la norma ISO 9001
Referencia normativa
Términos y definiciones
Sistemas de gestión de calidad
Responsabilidad de la dirección
Gestión de los recursos
Realización del producto
Medición, análisis y mejora
Beneficios de la norma ISO 9001
BENEFICIOS CUALITATIVOS
Mejora continua de la calidad de los productos y servicios que ofrece
Mejora en la atención amable y oportuna a sus usuarios
Transparencia en el desarrollo de procesos.
Aseguramiento del cumplimiento de sus objetivos, en apego a leyes y normas vigentes
Reconocimiento de la importancia de sus procesos e interacciones
Integración del trabajo, en armonía y enfocada a procesos
Adquisición de insumos acorde con las necesidades
Delimitación de funciones del personal
Mayor satisfacción y mejor opinión del cliente
Aumento de la productividad y eficiencia
Reducción de costos
Mejor comunicación, moral y satisfacción en el trabajo
Una ventaja competitiva y un aumento en las oportunidades de ventas
BENEFICIOS CUANTITATIVOS
Los beneficios cuantitativos que el sistema de gestión de calidad puede otorgar a las empresas que se adscriben a las normas ISO 9000 están relacionados con la incidencia positiva en sus resultados financieros
CAMBIOS QUE PLANTEA LA NUEVA VERSIÓN DE LA NORMA ISO 9001:2015
Enfoque basado en riesgos
Del cliente a las partes interesadas
Enfoque en procesos
Información documentada
Bienes y servicios
Gestión del conocimiento y gestión de competencias
Principios de gestión de calida
Principios de gestión de calidad
Enfoque al cliente
Liderazgo
Participación del personal
Enfoque basado en procesos
Mejora
Toma de decisiones basada en evidencia
Gestion de las relaciones