Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
L4.03.01.02-Tuckman 團隊發展五階段（Tuckman’s 5 Stages of Team Development）, 🧭…
L4.03.01.02-Tuckman 團隊發展五階段（Tuckman’s 5 Stages of Team Development）
1️⃣ 形成期（Forming）
🔹 團隊特性
成員彼此陌生
對任務目標尚未清楚
表面和諧，互動較少
🔸 領導者行為
明確角色與責任分工
建立團隊章程（Team Charter）
安排破冰活動與共同認知會議
⚠️ Rita觀點
考題出現「團隊剛成立、不熟悉彼此、缺乏共識」→ 對應形成期
正確行動：清楚目標與規則建構，不是放任式管理
2️⃣ 風暴期（Storming）
🔹 團隊特性
衝突出現（價值觀、工作方法、權責不清）
團隊凝聚力尚未建立
角色競爭或對領導方式不滿
🔸 領導者行為
積極介入衝突調解
加強溝通機制與回饋管道
建立決策流程與行為準則
⚠️ Rita觀點
PMP 考題最常出現「衝突時期」＝風暴期
正確作法：
面對衝突、介入處理、協助共識形成（不是逃避或壓制）
3️⃣ 規範期（Norming）
🔹 團隊特性
團隊互信逐漸建立
工作規則與流程穩定
成員間相互協作開始順暢
🔸 領導者行為
鼓勵正向互動與互相學習
鞏固團隊規範與共同目標
提升士氣與團隊認同感
⚠️ Rita觀點
考題出現「團隊開始互助、有共識、溝通變順暢」→ 對應規範期
領導者應「穩定與鼓勵」，避免重新激化衝突
4️⃣ 表現期（Performing）
🔹 團隊特性
高效率、自主運作
團隊合作默契成熟
成員主動解決問題
🔸 領導者行為
放手授權、信任團隊
協助資源與障礙排除
聚焦戰略與成果產出
⚠️ Rita觀點
表現期 = 高績效團隊階段
考題若出現「是否可分散授權？」
「如何提升創新力？」
→ 多半為此階段
領導者重點應轉為「支持而非主導」
5️⃣ 結束期（Adjourning）
🔹 團隊特性
專案完成或團隊解散
成員面臨離開與轉換期的不安
情緒波動或遺憾情緒出現
🔸 領導者行為
協助成員心理調適
辦理總結會議或慶功活動
進行績效回顧與反思
⚠️ Rita觀點
若出現題幹提及「專案結束、團隊即將解散」
→ 請選結束期
須注意：「結束期」不只是行政收尾，而是情緒管理與經驗整合
🧭 Rita 考題應對
有人起爭執、意見分歧、拒絕合作
風暴期（Storming）
高效率、自主管理、創新、主動解決問題
表現期（Performing）
專案完成、成員要離開、團隊將解散
結束期（Adjourning）
開始互助、互相信任、
進度穩定
規範期（Norming）
剛成立、角色不清、沒共識
形成期（Forming）
題目情境關鍵詞
對應階段
建議領導行為
建立章程、明確角色
介入衝突、協助溝通
穩定氣氛、鼓勵合作
放手授權、提供資源
情緒收尾、表彰慶功、
總結經驗