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L4-03-領導, 📘 附錄：Rita 小技巧整理, PMP 考點, Rita 策略建議 - Coggle Diagram
L4-03-領導
1️⃣ 領導力技能（Leadership Skills）
✨ 自我領導
自律、時間管理、正向思維
✨ 適應性領導
情境領導理論（Situational Leadership）
持續學習與調整領導風格
✨ 服務型領導
（Servant Leadership）
強調團隊需求
提升心理安全感與信任
💡 Rita觀點：
領導力非等同管理 → PMP重視 服務型領導
考題常聚焦於「團隊動力 × 領導風格選擇」
2️⃣ 建立協作團隊環境
（Create Collaborative Project Team Environment）
🤝 團隊規則與共識
建立工作規範（Team Charter）
明確職責、角色界線
🤝 心理安全與信任基礎
鼓勵意見分享、錯誤承認
🤝 包容與多元（DEI）
文化差異、性別差異的敏感性與管理
💡 Rita觀點：
建立團隊契約 是 PMP 中常見考點
聚焦 如何建構信任、團隊價值觀一致性
3️⃣ 賦權團隊
（Empower Team Members and Stakeholders）
🔑 自主決策
提供明確授權
提升決策參與度
🔑 培養責任意識
結果導向
鼓勵主動承擔任務
🔑 工具與資源支持
提供必要資源（設備、培訓、工具）
💡 Rita觀點：
賦權 ≠ 放任，關鍵在於「授權+支持」
考題常問：「領導者應如何協助成員自主管理？」
4️⃣ 支援成員績效
（Support Team Performance）
📊 目標導向
SMART目標制定
OKR/KPI追蹤
📊 回饋循環
正向回饋與建設性意見
📊 獎勵與認可
實質獎勵 / 非物質激勵（如：成就感）
💡 Rita觀點：
PMP常出現「績效不佳 → 怎麼辦？」
回饋與教練 是優先手段，不是直接處罰
5️⃣ 與利害關係人溝通與協作（Communicate and Collaborate with Stakeholders）
🌐 利害關係人分析
權力/興趣矩陣
🌐 溝通計劃
誰傳、傳什麼、頻率、方式
🌐 協同作業
多方意見整合
利益平衡技巧
💡 Rita觀點：
沒有一體適用的溝通法 → 要配合角色
考題常問：面對「溝通衝突」如何處理？
6️⃣ 培訓、輔導與指導
（Train, Coach, and Mentor）
📚 培訓
技能提升、在職訓練
👂 輔導（Coaching）
問題解決、激勵動力
👨🏫 指導（Mentoring）
經驗傳承、職涯發展支持
💡 Rita觀點：
「教練與指導」的區別常出現在考題中
教練 → 問問題；指導 → 給方向
7️⃣ 管理衝突（Manage Conflict）
⚔️ 衝突來源
資源爭奪、目標衝突、角色不明
⚔️ 衝突解決策略
合作（Collaborate）✅
妥協（Compromise）
迫使（Force）⚠️
迴避（Avoid）❌
順從（Accommodate）
⚔️ 時機與敏感度
何時介入 vs 讓團隊自行處理
💡 Rita觀點：
「合作」是首選，若時間壓力大才可能使用「妥協」或「迫使」
講求衝突管理的靈活度與時機判斷
📘 附錄：Rita 小技巧整理
衝突解決
首選合作（Collaborate）
賦權與授權
明確目標 + 支援資源
績效支持
回饋循環是最常用的非物質激勵手段
團隊建立
建立信任基礎 + 團隊章程
指導與輔導
Mentoring：資深帶新手；Coaching：激發潛能
領導 vs 管理
領導重視人心，管理重視流程
PMP 考點
Rita 策略建議