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L3.02.06.01-品質成本（Cost of Quality, COQ）, ⬇️ ⬇️ 四大分類（COQ 結構） ⬇️ ⬇️, 項目,…
L3.02.06.01-品質成本（Cost of Quality, COQ）
定義
品質成本 = 達成符合品質要求所需的所有成本
Rita觀點：
📌 COQ 強調「預防問題」比「修復問題」更有效率
四大分類（COQ 結構）
分析應用
成本/效益分析：
投資在預防與鑑定，能降低失敗成本
Rita觀點：
✅ 題目常問：「哪種成本最傷害品牌？」
→ 外部失敗
✅ 「預防+鑑定」＝一致性投資；
「內部+外部失敗」＝失誤損失
⬇️ ⬇️ 四大分類（COQ 結構） ⬇️ ⬇️
項目
說明
範例
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預防成本
（Prevention）
鑑定成本
（Appraisal）
內部失敗成本
（Internal Failure）
外部失敗成本
（External Failure）
預防錯誤發生的成本
檢查是否符合品質的成本
交付前發現缺陷的損失
交付後缺陷產生損失
教育訓練、流程設計
測試、品管、審查
返工、報廢
客訴、保固、品牌損害
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